Workshop Omgaan met Klachten, Emoties en Agressie

Tijdens het werk kun je soms te maken hebben met het omgaan, reageren en opvangen van emoties zoals agressie, hevige onvrede en verbale en non-verbale agressie. Vind je het lastig om hier mee om te gaan en hier op juiste wijze op te kunnen reageren? Gedurende deze workshop behandelen we het omgaan met agressie, het behandelen van klachten en het omgaan met ontevreden klanten. Zo leer je je grenzen goed aan te geven, hoe je op juiste wijze in kunt gaan op bepaalde emoties en leer je hier op professionele wijze mee om te gaan. Gedurende de workshop ben je ook zelf actief met het onderwerp door het inbrengen van eigen (werk)situaties. De workshop start met een korte uitleg over de theorie waarna de theorie toegepast gaat worden in diverse praktijksituaties. Na afloop van deze workshop beschik jij over basiskennis van het omgaan met klachten, emoties en agressie.

Doelgroep

Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die beter met klachten, emoties en agressie op het werk om willen gaan.    

Leerwijze

Bij Bootcamp Academy Holland geef jij een flinke boost aan je kennis en ervaring, binnen het door jou gekozen vakgebied. Binnen een relatief kort tijdsbestek volg jij een volledige opleiding. Zo heb je geen langdurige op langlopende trajecten meer waar je veel tijd aan besteedt.

Voorbereiding

Het is raadzaam om je vooraf in het onderwerp te verdiepen, zodat je tijdens workshop de tijd optimaal kunt benutten om beschikbare theorie en je eigen praktijkvoorbeelden te kunnen opnemen. Ook is het belangrijk vooraf je persoonlijke leerdoelen te bepalen zodat je deze mee kunt nemen naar de workshop.

Diploma

Na actieve deelname aan deze workshop, ontvang je het officiële certificaat digitaal.