Training: Professioneel klantcontact
- Type product
- Tijdsduur
Training: Professioneel klantcontact
Opleiderscore:
Beschrijving
Coniche is met meer dan 30 jaar ervaring dé opleider op het gebied van klantcontact. Onze visie is om Nederland klantgedreven te maken: met onze praktijkgerichte e-learnings, trainingen, masterclasses en erkende opleidingen zetten we hiermee een stap richting klantgedreven Nederland. Met een compleet aanbod op verschillende niveaus helpen wij in de ontwikkeling en groei van huidige en toekomstige professionals in customer service.
Coniche verzorgt zowel open inschrijving als incompany trajecten met thema's zoals communicatie, klantgerichtheid, klantcontact, coaching, leiderschap en customer experience.
Voor ons volledige aanbod, kun je gebruik maken van je STAP-budget. Neem na inschrijving contact met ons op.
Breng je klantcontact en adviesvaardigheden op orde met de training 'Professioneel Klantcontact' van dé specialist in Klantcontact: Coniche.
Weet je niet hoe je goed moet communiceren met klanten?
Vind je het moeilijk om structuur te houden in een gesprek?
Weet je niet hoe je vragen moet stellen en hoe je echt naar een klant moet luisteren?
Resulteert dit vervolgens in boze en gefrustreerde klanten of herhaalverkeer?
Het dagelijkse contact met jouw klanten is bepalend voor klanttevredenheid. De online reviews maken dit vaak pijnlijk duidelijk. Beter klantcontact leidt niet alleen tot enthousiaste klanten en betere reviews maar ook minder klachten en meer omzet.
Leer om vanuit een klantgeri…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Coniche is met meer dan 30 jaar ervaring dé opleider op het gebied van klantcontact. Onze visie is om Nederland klantgedreven te maken: met onze praktijkgerichte e-learnings, trainingen, masterclasses en erkende opleidingen zetten we hiermee een stap richting klantgedreven Nederland. Met een compleet aanbod op verschillende niveaus helpen wij in de ontwikkeling en groei van huidige en toekomstige professionals in customer service.
Coniche verzorgt zowel open inschrijving als incompany trajecten met thema's zoals communicatie, klantgerichtheid, klantcontact, coaching, leiderschap en customer experience.
Voor ons volledige aanbod, kun je gebruik maken van je STAP-budget. Neem na inschrijving contact met ons op.
Breng je klantcontact en adviesvaardigheden op orde met de training 'Professioneel Klantcontact' van dé specialist in Klantcontact: Coniche.
Weet je niet hoe je goed moet communiceren met klanten?
Vind je het moeilijk om structuur te houden in een gesprek?
Weet je niet hoe je vragen moet stellen en hoe je echt naar een
klant moet luisteren?
Resulteert dit vervolgens in boze en gefrustreerde klanten of
herhaalverkeer?
Het dagelijkse contact met jouw klanten is bepalend voor
klanttevredenheid. De online reviews maken dit vaak pijnlijk
duidelijk. Beter klantcontact leidt niet alleen tot enthousiaste
klanten en betere reviews maar ook minder klachten en meer
omzet.
Leer om vanuit een klantgerichte houding gesprekstools en
-technieken gestructureerd in te zetten, zodat je deze kunt
gebruiken in gesprekken met verschillende typen klanten: zowel in
telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter
omgeving als face-to-face klantcontact zoals aan een balie of aan
de deur. Ook leren je op een prettige, klantgerichte manier de
leiding in gesprekken te houden. Deze training is een combinatie
van klantgerichtheid, Luisteren-Samenvatten-Doorvragen (LSD),
referentiekader, gespreksstructuur en klanttypologieën.
Voor iedereen met telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter omgeving en voor iedereen met face-to-face klantcontact zoals aan een balie, in een winkel of aan de deur.Voor iedereen met telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter omgeving en voor iedereen met face-to-face klantcontact zoals aan een balie, in een winkel of aan de deur.
Bij aanvang van de training inventariseert de trainer welke
persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn, zodat hier tijdens
de training op kan worden ingespeeld. Uiteraard is dit een
voorbeeldprogramma en kunnen de onderwerpen naar wens en behoefte
worden aangepast.Bij aanvang van de training inventariseert de
trainer welke persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn, zodat
hier tijdens de training op kan worden ingespeeld. Uiteraard is dit
een voorbeeldprogramma en kunnen de onderwerpen naar wens en
behoefte worden aangepast.
Een globaal overzicht van de onderwerpen die in een training
‘Professioneel Klantcontact’ aan bod kunnen komen:
* Klantgerichtheid en gesprekstools
* Jouw referentiekader
* Luister- en vraagtechnieken
* Ordenen & Samenvatten
* Klantgerichtheid en gespreksstructuur
* DANCE® structuur in communicatie
* Effectief communiceren
* Diverse klanttypologieën, gedrag en verwachtingen
* DAS-model in de praktijk incl. direct toepasbare handvatten om de
leiding in het gesprek te behouden
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.