ISO/IEC 20000 IT Service Management Foundation (PECB Certified) - Including Exam [ISO20000F]
- Tijdsduur
- Studiebelasting
- Locatie
- Op locatie, Online
- Startdatum en plaats
ISO/IEC 20000 IT Service Management Foundation (PECB Certified) - Including Exam [ISO20000F]
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTRE 16 nov. 2026 tot 17 nov. 2026Toon rooster event 16 november 2026, 09:00-16:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL251081V.1 event 17 november 2026, 09:00-16:30, VIRTUAL TRAINING CENTRE, NL251081V.2 |
placeZoetermeer (Kinderen v Versteegplein 18) 16 nov. 2026 tot 17 nov. 2026Toon rooster event 16 november 2026, 09:00-16:30, Zoetermeer (Kinderen v Versteegplein 18), NL251081.1 event 17 november 2026, 09:00-16:30, Zoetermeer (Kinderen v Versteegplein 18), NL251081.2 |
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER 21 dec. 2026 tot 22 dec. 2026Toon rooster event 21 december 2026, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL251085.1 event 22 december 2026, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL251085.2 |
Beschrijving
Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge
Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.
Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.
OVERVIEW
The PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation training course presents the basic concepts of service management and the requirements of ISO/IEC 20000-1 for a service management system (SMS). In this training course you will learn about the various aspects of an SMS, including the context of the organization, top management involvement and activities, planning and resources for the SMS, controls and measures for service delivery activities, performance evaluations, and continual improvement activities.
After completing the training course, you can sit for the exam. If you successfully pass the exam, you can apply for the “PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation” certificate…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge
Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.
Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.
OVERVIEW
The PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation training course presents the basic concepts of service management and the requirements of ISO/IEC 20000-1 for a service management system (SMS). In this training course you will learn about the various aspects of an SMS, including the context of the organization, top management involvement and activities, planning and resources for the SMS, controls and measures for service delivery activities, performance evaluations, and continual improvement activities.
After completing the training course, you can sit for the exam. If you successfully pass the exam, you can apply for the “PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation” certificate. An internationally recognized “PECB ISO/IEC 20000 Foundation” certificate demonstrates that you have an overall knowledge of ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS and allows you to be part of SMS implementation projects.
Virtueel en Klassikaal™
Virtueel en Klassikaal™ is een eenvoudig leerconcept en biedt een flexibele oplossing voor het volgen van een klassikale training. Met Virtueel en Klassikaal™ kunt u zelf beslissen of u een klassikale training virtueel (vanuit huis of kantoor )of fysiek op locatie wilt volgen. De keuze is aan u! Cursisten die virtueel deelnemen aan de training ontvangen voor aanvang van de training alle benodigde informatie om de training te kunnen volgen.
OBJECTIVES
By participating in this training course, you will:
- Understand the basic service management concepts, definitions, and approaches
- Get acquainted with the ISO/IEC 20000-1 requirements for a service management system
- Develop a general understanding of how an organization can meet the requirements of ISO/IEC 20000-1
AUDIENCE
The ISO/IEC 20000 Foundation training course is intended for:
- Managers and consultants seeking to acquaint themselves with
ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS
- Personnel responsible for managing, maintaining, and improving
services and service delivery capabilities
- Aspiring professionals seeking knowledge about basic concepts of
service management
- Members of SMS implementation and operation teams
- Individuals wishing to pursue a career in service management
CERTIFICATION
The exam fully meets the requirements of the PECB Examination and Certificate Programme. It covers the following competency domains:
- Domain 1: Fundamental concepts and principles of service management and the SMS based on ISO/IEC 20000-1
- Domain 2: ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS – Clauses 4 to 10
After successfully completing the exam, you can apply for the credential shown on the table below.
The certificate requirements for the ISO/IEC 20000 Foundation are as follows:
- Designation: PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation
- Exam: PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation exam or equivalent
- Professional experience: None
- MS audit/assessment experience: None
- SMMS project experience: None
- Other requirements: Signing the PECB Code of Ethics
CONTENT
Day 1: Introduction to service management concepts, SMS, and clauses 4-6 of ISO/IEC 20000-1
Day 2: Clauses 7-10 of ISO/IEC 20000-1 and certificate exam
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.