Omgaan met cultuurverschillen in de letselschaderegeling

Accreditatie / PE punten

• NIVRE (op aanvraag)
• NOvA 6.00 punten, 3 punten juridisch en 3 punt niet juridisch
  

In letselschadezaken kan het verschil tussen een succesvolle afhandeling en miscommunicatie soms afhangen van het vermogen om culturele verschillen te herkennen en daar adequaat op in te spelen. Elke cultuur kent eigen normen en waarden, die van invloed kunnen zijn op het gedrag en de verwachtingen van slachtoffers. Het herkennen van deze nuances helpt niet alleen om het gedrag van cliënten beter te interpreteren, maar ook om aan hun verwachtingen te voldoen en het afhandelingsproces soepeler te laten verlopen.

In deze cursus leggen Kader Çelik en Mehmet E. Simsek de nadruk op de cruciale rol van interculturele competenties in de letselschadebranche. Er wordt aandacht besteed aan de culturele gevoeligheden die kunnen spelen en hoe deze kwesties de dynamiek tussen u en uw cliënt beïnvloeden. Het versterken van uw eigen interculturele vaardigheden zorgt ervoor dat u effectiever kunt communiceren met cliënten uit verschillende achtergronden en zich hierdoor beter kunt richten op de unieke persoon tegenover u.

Advocaat en docent Kader Çelik is gespecialiseerd in letselschade en heeft door haar jarenlange praktijkervaring uitgebreid gewerkt met cliënten uit diverse culturele achtergronden. In deze cursus deelt zij haar waardevolle kennis en ervaring over hoe interculturele communicatie effectief kan worden toegepast binnen de letselschadebranche.

Mehmet E. Simsek is toegepast psycholoog met een specialisatie in diversiteit, gelijke kansen en inclusie. Hij verzorgt al geruime tijd landelijk lezingen, trainingen en cursussen op het gebied van interculturele communicatie en cultuursensitief werken. Daarnaast leidt hij diverse maatschappelijke projecten die gericht zijn op het bevorderen van wederzijdse integratie.

Wil jij als professional jouw kennis uitbreiden en leren hoe je interculturele aspecten beter kunt integreren in jouw werk? Schrijf je dan nu in voor onze cursus en versterk je vaardigheden om effectief en empathisch om te gaan met cliënten uit diverse culturen.

Leerdoelen
Na afloop van deze cursus kunt u:

• Effectief interculturele communicatie toepassen in letselschadezaken door culturele verschillen te herkennen en hier adequaat op in te spelen.
• Omgaan met uiteenlopende normen en waarden van cliënten, en begrijpen hoe deze van invloed kunnen zijn op hun gedrag en verwachtingen.
• Drie handelingsstrategieën toepassen bij situaties waarin culturele dilemma’s, wrijvingen of botsingen ontstaan.
• Zich beter bewust worden van en reflecteren op eigen cognitieve fouten en heeft u geleerd hoe deze de interactie met cliënten uit verschillende culturele achtergronden kunnen beïnvloeden.
• Inzicht krijgen in verschillende culturele dimensies en deze kennis toepassen om effectiever te communiceren

Programma

dinsdag 1 december 2026

08:30 - 09:00
Ontvangst en registratie
09:00 - 10:15
Blok I Introductie

• Intro
• Wat is perceptie?
• Wat maakt jou anders?
  • Eigen culturele bril
  • Hoe beïnvloeden jouw normen en waarden de manier waarop je kijkt naar cliënten en juridische situaties?

10:15 - 10:30
Pauze
10:30 - 12:00
Blok II Culturele Dimensies

• Verschillen in opvattingen en omgangsnormen
• Verschillen in omgaan met autoriteit, macht en verantwoordelijkheden
• Maar ook verschillen binnen en tussen regio’s

12:00 - 12:45
Lunch
12:45 - 13:00
Energizer
13:00 - 15:00
Blok III Vooroordelen en handelingsstrategieën voor culture dilemma’s

• Biases
  • Hoe ontstaan biases
  • Welke rol
  • Bij jezelf herkennen
• Interculturele handelingsstrategieën
  • Drie concrete handelingsstrategieën/tools
  • Cultuursensitief werken
  • Grenzen stellen

15:00 - 15:15
Pauze
15:15 - 16:45
BLOK IV Interculturele gespreksvoering

• Communicatiestijl en taalgebruik
• Hoe voorkom je misverstanden
• Hoe hou je verbinding
• Gevoelige onderwerpen

16:45
Afsluiten

Sprekers

• mr. Kader Celik
  Advocaat
  KC Advocatuur & Letselschade
• Mehmet Simsek
  Psycholoog
  Mindstone

Bestemd voor

Bestemd voor

Deze cursus (academisch niveau) is bestemd voor:

• Belangenbehartigers
• Advocaten
• Schadebehandelaars
• Schaderegelaars
• Arbeidsdeskundigen
• Herstelcoaches