Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

Vind je het moeilijk om jouw brief of e-mail af te stemmen op jouw publiek? Je bent niet de enige. Deze praktische training helpt je om jouw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijk

Vind je het moeilijk om jouw brief of e-mail af te stemmen op jouw publiek? Je bent niet de enige. Deze praktische training helpt je om jouw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijke taal te schrijven.

Studiebelasting

Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende

Vanuit lezersperspectief!

- Medewerkers van overheden die schriftelijk ( brief, e-mail ) contact hebben met de burger;
- alle functionarissen die in hun schriftelijke uitingen naar klanten correct en overtuigend willen zijn;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
- zou je graag precies willen weten wat deze training aan jouw professionele performance en kennis toevoegt? Neem dan contact op met de backoffice die je naar wens doorverbindt met de trainer of je matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

- Je beheerst de techniek van het stellen van de centrale vraag;
- je weet hoe je jouw brief kunt structureren;
- je vermijdt ingewikkelde zinsconstructies;
- je gebruikt geen stijve of ouderwetse formuleringen;
- je schrijft correct qua spelling, stijl en grammatica;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z2400000CHtjvEAD).

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 - 10.00 uur : ontvangst met koffie en thee

10.00 - 10.30 uur : welkom, kennismaking, bespreking leerdoelen en programma

10.30 - 11.00 uur : eisen aan een effectieve brief of e-mail

11.00 - 11.30 uur : beoordelen van verschillende brieven en e-mails

11.30 - 11.45 uur : pauze

11.45 - 12.15 uur : typeren en zelf formuleren van centrale vragen

12.15 - 12.45 uur : helder ordenen van de informatie in brieven en e-mails

12.45 - 13.30 uur : lunch

Middagprogramma

13.30 - 14.15 uur : begrijpelijk formuleren - zinsconstructies

14.15 - 15.00 uur : begrijpelijk formuleren - woordgebruik

15.00 - 15.15 uur : pauze

15.15 - 16.00 uur : correct formuleren

16.00 - 16.30 uur : vragen / verankering in de praktijk / evaluatie

Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.