Aannemen van Klachten en Reparaties
- Niveau
- Tijdsduur
- Trainer
- Locatie
- Op locatie
- Startdatum en plaats
Aannemen van Klachten en Reparaties
Opleiderscore:
Beste opleider van NederlandWinnaar Beste opleider van Nederland 2019: #2 in Arbo & Veiligheid.
Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020. starstarstarstar_halfstar_border
Soerinder Brijraam Aannemen van Klachten en Reparaties
"Telkens is hij erin geslaagd om een goede cursus te geven aan de klasgenoten. Hij komt met voorbeelden en moppen tappen tussendoor. Bevestigd door dagelijks nieuws te koppelen en zo realistisch te brengen." - 10-04-2023 19:23
"Telkens is hij erin geslaagd om een goede cursus te geven aan de klasgenoten. Hij komt met voorbeelden en moppen tappen tussendoor. Bevestig… alles lezen - 10-04-2023 19:23
Beste Soerinder, Dankjewel voor je review. Ik wens je heel veel succes en plezier bij het toepassen van het geleerde.
- 10-04-2023 19:23Startdata en plaatsen
placeUtrecht 5 feb. 2026 |
placeUtrecht 23 jun. 2026 |
Beschrijving
Algemeen
Tijdens de uitvoering van je functie moet je ook reparatieverzoeken aannemen en deze in het FMIS zetten of eventueel naar aanleiding daarvan werkbonnen maken.
Het aannemen van reparatieverzoeken is vaak lastig, wat wordt er bedoelt met “dat ding van die deur doet het niet meer”, het wordt hier niet warm” of “de wc is kapot”?
Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raak je spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken en leer je omgaan met klachten.
Je leert
• Wat is jouw taak als dienstverlener?
o Wat wil de klant?
• Communicatie
o Bewust, onbewust
o Actie en reactie van klant en wat doet dat met jou
o LSD
• Hoe reageer ik bij
o Vragen
o Storingen
…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Algemeen
Tijdens de uitvoering van je functie moet je ook
reparatieverzoeken aannemen en deze in het FMIS zetten of eventueel
naar aanleiding daarvan werkbonnen maken.
Het aannemen van reparatieverzoeken is vaak lastig, wat wordt er
bedoelt met “dat ding van die deur doet het niet meer”, het wordt
hier niet warm” of “de wc is kapot”?
Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raak je
spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken en leer je omgaan
met klachten.
Je leert
• Wat is jouw taak als dienstverlener?
o Wat wil de klant?
• Communicatie
o Bewust, onbewust
o Actie en reactie van klant en wat doet dat met
jou
o LSD
• Hoe reageer ik bij
o Vragen
o Storingen
o Klachten
• Slecht nieuws brengen
• Bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op woningen en
gebouwen
• De technische achtergronden van reparatieverzoeken
• Effectiever telefoongesprekken voeren
• Beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant heeft
• Adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of
derden
's Middags gaan we oefenen met een trainingsacteur
Na de training ben je in staat om
• Goed om te gaan met klachten
• Sneller reparatieverzoeken en/of onderhoudsklachten te
begrijpen
• Op een juiste wijze opdrachten door te geven aan de
onderhoudsdienst of derden
• Goede afspraken met de “klant” te maken
• Ervoor te zorgen dat reparaties effectiever en in één keer
hersteld worden
De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.
Voor wie:
Je bent medewerker bij een klantcontactcenter, helpdesk of facilitaire servicedesk en je wilt handvatten om jouw klanten nog beter te kunnen helpen.
possible.
opleidingen & training
Als praktijkopleider helpt possible vakmensen om zich te blijven ontwikkelen. Ons aanbod richt zich op Facilitaire Vaardigheden, Wonen & Vastgoed, Inkoopvaardigheden en Persoonlijke Vaardigheden. We bieden hands-on vakopleidingen die perfect aansluiten bij de dagelijkse praktijk. In onze opleidingen en trainingen combineren ervaren vakdocenten theorie en actuele ontwikkelingen tot een uitdagend en persoonlijk leertraject. Daarbij is ook voldoende ruimte om eigen vragen en dilemma’s in te brengen en te profiteren van de kennis en ervaring die vakgenoten delen. Op die manier zijn nieuwe inzichten de volgende dag altijd meteen toe te passen. Samen maken we het possible!
starstarstarstar_halfstar_border
Soerinder Brijraam Aannemen van Klachten en Reparaties
"Telkens is hij erin geslaagd om een goede cursus te geven aan de klasgenoten. Hij komt met voorbeelden en moppen tappen tussendoor. Bevestigd door dagelijks nieuws te koppelen en zo realistisch te brengen." - 10-04-2023 19:23
"Telkens is hij erin geslaagd om een goede cursus te geven aan de klasgenoten. Hij komt met voorbeelden en moppen tappen tussendoor. Bevestig… alles lezen - 10-04-2023 19:23
Beste Soerinder, Dankjewel voor je review. Ik wens je heel veel succes en plezier bij het toepassen van het geleerde.
- 10-04-2023 19:23 starstarstarstarstar
Gré Reparon Aannemen van Klachten en Reparaties
"Het was een hele verhelderende cursus. Even weer alles opgefrist en bijgeleerd. Pieter gaf het op een hele fijne manier. Bij een volgende cursus zullen we zeker naar jullie vragen." - 10-03-2023 08:41
"Het was een hele verhelderende cursus. Even weer alles opgefrist en bijgeleerd. Pieter gaf het op een hele fijne manier. Bij een volgende cu… alles lezen - 10-03-2023 08:41
Gré, dankjewel voor het delen van jouw ervaring. Heel veel succes bij het toepassen en werkplezier bij Espria.
- 10-03-2023 08:41 starstarstarstarstar_border
Elias Koster Aannemen van Klachten en Reparaties
"Pieter kon goed de aandacht van de cursist erbij houden. Dit doormiddel om gerichte vragen te stellen en af een toe een grap tussendoor. Persoonlijk heb ik er veel aangehad de cursus gaf mij voornamelijk inzichten hoe je situaties anders kunt aanpakken waaruit een beter resultaat komt. " - 06-03-2023 08:47
"Pieter kon goed de aandacht van de cursist erbij houden. Dit doormiddel om gerichte vragen te stellen en af een toe een grap tussendoor. Per… alles lezen - 06-03-2023 08:47
Elias, dankjewel voor het delen van je ervaring. Ik wens je heel veel succes met het toepassen in de praktijk en een fijne toekomst bij Espria.
- 06-03-2023 08:47 starstarstarstarstar_half
Jacqueline Hoppen Aannemen van Klachten en Reparaties
"In drie middagen een fijne begeleiding bij het behandelen van het aannemen van klachten en reparaties. Telefoongesprekken voeren en Feedback geven. Veel stof is bekend maar wordt even weer opgefrist." - 03-03-2023 13:00
"In drie middagen een fijne begeleiding bij het behandelen van het aannemen van klachten en reparaties. Telefoongesprekken voeren en Feedback… alles lezen - 03-03-2023 13:00
Jacqueline, dank je wel voor jouw ervaring over de training. Heel veel succes met het toepassen.
- 03-03-2023 13:00 starstarstarstar_halfstar_border
Tineke de Vries Aannemen van Klachten en Reparaties
"Duidelijke taal, gebruiksvriendelijk ,
leuke cursus .
We gaan het nu in de praktijk proberen uit te voeren.
Na jaren ervaring om de telefoon aan te nemen kun je altijd wat nieuws erbij leren. " - 03-03-2023 12:55
"Duidelijke taal, gebruiksvriendelijk , leuke cursus . We gaan het nu in de praktijk proberen uit te voeren. Na jaren ervaring om de tel… alles lezen - 03-03-2023 12:55
Tineke, dankjewel voor het delen van je ervaring. Heel veel succes met het toepassen in jouw dagelijkse praktijk en met de gewenning aan de nieuwe werksituatie.
- 03-03-2023 12:55 starstarstarstarstar_border
Margreeth Boezeman Aannemen van Klachten en Reparaties
"Het voorgesprek gaf veel vertrouwen in de training. Het team kwam enthousiast terug uit de trainingsmiddagen en hebben er ook nieuwe dingen geleerd die nu toegepast worden. Iedereen is weer kritisch naar het eigen functioneren gaan kijken en de handvatten die zijn gegeven worden toegepast. De nabespreking met Pieter was ook pretting en ondersteunend. Er worden zinvolle dingen benoemd. " - 03-03-2023 07:39
"Het voorgesprek gaf veel vertrouwen in de training. Het team kwam enthousiast terug uit de trainingsmiddagen en hebben er ook nieuwe dingen … alles lezen - 03-03-2023 07:39
Margreeth, dankjewel. Je hebt een mooie groep mensen met veel potentie. Het is fijn om te horen dat het geleerd ook al wordt toegepast.
- 03-03-2023 07:39 starstarstarstarstar_border
Nathalie Wietses Aannemen van Klachten en Reparaties
"Training als leerzaam en interessant ervaren. Juiste combinatie van theorie en praktijk. De training werd op een leuke, informele manier gegeven waardoor de aandacht erbij blijft. Manier van training geven zou ik aan anderen aanbevelen. " - 02-03-2023 15:04
"Training als leerzaam en interessant ervaren. Juiste combinatie van theorie en praktijk. De training werd op een leuke, informele manier geg… alles lezen - 02-03-2023 15:04
Nathalie, dank je wel. Heel veel succes met het toepassen in de praktijk.
- 02-03-2023 15:04 starstarstarstarstar_border
Anja Berends Aannemen van Klachten en ReparatiesPossible.
"Leuke training gegeven op een prettige manier. Je werd weer bewust gemaakt van wat je automatische dagelijks doet in je werk. Paar handige tips en tools gekregen. Trainer wist wel te boeien" - 24-02-2023 09:41
"Leuke training gegeven op een prettige manier. Je werd weer bewust gemaakt van wat je automatische dagelijks doet in je werk. Paar handige t… alles lezen - 24-02-2023 09:41
Anja, dankjewel voor het delen van jouw ervaring.
- 24-02-2023 09:41Possible. starstarstarstarstar
Lucy Stokroos Aannemen van Klachten en Reparaties
"De training was helemaal top. Anders dan anders. Verfrissend. Nieuwe inzichten gekregen, andere invalshoeken ontdekt. Zoals ik altijd zeg: ik ben wederom niet voor niks opgestaan want ik heb weer wat geleerd." - 14-02-2023 09:36
"De training was helemaal top. Anders dan anders. Verfrissend. Nieuwe inzichten gekregen, andere invalshoeken ontdekt. Zoals ik altijd zeg: i… alles lezen - 14-02-2023 09:36
Lucy, dankjewel voor je positieve woorden. Ik wens je heel veel succes met het toepassen en graag tot de volgende keer.
- 14-02-2023 09:36 starstarstarstarstar
Lisette Gevaert-Voermans Aannemen van Klachten en Reparaties
"Het is een leerzame middag, goede voorbeelden vanuit de praktijk die kunnen voorkomen in de sector waarin je werkt. dus tips makkelijk toe te passen in de praktijk.
Hoe de klant te benaderen en begrip te tonen voor diens probleem.
" - 21-10-2020 07:01
"Het is een leerzame middag, goede voorbeelden vanuit de praktijk die kunnen voorkomen in de sector waarin je werkt. dus tips makkelijk toe t… alles lezen - 21-10-2020 07:01
Lisette, dankjewel voor je beoordeling. Leuk om te horen dat de tips makkelijk toe te passen zijn op de werkvloer.
- 21-10-2020 07:01 starstarstarstarstar
Fred Giacomini Aannemen van Klachten en Reparaties
"Locatie, was zeer goed ook pieter als trainer was goed, brengt het leuk speels en niet te vergeten zeer leerzaam ook het rollenspel wat pieter in de training toepast is heel leuk " - 18-10-2020 12:41
"Locatie, was zeer goed ook pieter als trainer was goed, brengt het leuk speels en niet te vergeten zeer leerzaam ook het rollenspel wat piet… alles lezen - 18-10-2020 12:41
Fred, dankjewel voor je reactie.
- 18-10-2020 12:41 starstarstarstarstar_border
Lisette Gevaert-Voermans Aannemen van Klachten en Reparaties
"Leuke inter actieve les, waar theorie en praktijk goed wordt gecombineerd.
De praktijk wordt vaak in de branche gedaan waarin je werkt. Leuk en uitdagend. Locatie is prima. Pieter geeft les uit zijn eigen ervaringen." - 15-10-2020 12:58
"Leuke inter actieve les, waar theorie en praktijk goed wordt gecombineerd. De praktijk wordt vaak in de branche gedaan waarin je werkt. Leu… alles lezen - 15-10-2020 12:58
Lisette, dankjewel voor je beoordeling
- 15-10-2020 12:58 starstarstarstarstar_border
Farid Sakhi Aannemen van Klachten en ReparatiesPossible.
"Het was vanaf het begin al goed geregeld, communicatie was goed.
Ik heb de cursus als zeer leerzaam en aangenaam ervaren.
Pieter en Rens zijn fijne docenten met heel veel ervaring, duidelijke uitleg met voorbeelden uit de praktijk.
" - 15-10-2020 09:05
"Het was vanaf het begin al goed geregeld, communicatie was goed. Ik heb de cursus als zeer leerzaam en aangenaam ervaren. Pieter en Rens … alles lezen - 15-10-2020 09:05
Farid, dankjewel voor jouw beoordeling.
- 15-10-2020 09:05Possible. starstarstarstarstar
André Hage Hage Aannemen van Klachten en Reparaties
"Het aannemen van Klachten en Reparaties zijn een belangrijk onderdeel van ons werk. De manier waarop je dat kan doen en het belang hiervan is prima uitgelegd. Mede door de rollenspellen is dit onderdeel op een boeiende en duidelijk manier aan de orde gebracht. De beleving van de klant van de manier waarop je een klacht behandeld stond hierin centraal. Er is hier veel aandacht aan besteed. " - 15-10-2020 08:25
"Het aannemen van Klachten en Reparaties zijn een belangrijk onderdeel van ons werk. De manier waarop je dat kan doen en het belang hiervan i… alles lezen - 15-10-2020 08:25
André, dankjewel voor het delen van je ervaring. Ik hoop dat je het geleerde succesvol in de praktijk kunt toepassen.
- 15-10-2020 08:25 starstarstarstarstar
Janice Bulwant Aannemen van Klachten en Reparaties
"Goeie en duidelijke cursus. Trainer was duidelijk. Prettig groep. Aanrader voor mensen die bij een woningcorporatie werken. Uitleg sluit goed aan wat je in de praktijk uitvoert. Ook de rollenspel is leerzaam. " - 01-10-2020 10:59
"Goeie en duidelijke cursus. Trainer was duidelijk. Prettig groep. Aanrader voor mensen die bij een woningcorporatie werken. Uitleg sluit goe… alles lezen - 01-10-2020 10:59
Janice, dankjewel voor je feedback. Fijn dat het leerzaam is en goed aansluit. Veel succes met het toepassen!
- 01-10-2020 10:59 starstarstarstarstar
Claudia Wessels Aannemen van Klachten en Reparaties
"een goede cursus. duidelijk en gericht op onze werkzaamheden. een echte aanrader voor mensen die deze werkzaamheden verrichten.
cursus gaat goed op zaken in. er worden rollenspellen gespeeld en alle informatie is voor ons van toe passing geweest. een goede werking tot de praktijk. " - 12-11-2018 08:39
"een goede cursus. duidelijk en gericht op onze werkzaamheden. een echte aanrader voor mensen die deze werkzaamheden verrichten. cursus gaat… alles lezen - 12-11-2018 08:39
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.