ITIL® 4 Foundation Training incl. Examen & Examentraining - Klassikaal en online

ITIL® 4 Foundation training incl. Examen

De ITIL 4 Foundation training leert je in 3 dagen de basis van moderne IT-servicemanagement. Je maakt kennis met begrippen als het Service Value System, de servicewaardeketen en de ITIL Richtinggevende Principes, en je verdiept je in 15 practices die je organisatie helpen de IT-dienstverlening te verbeteren. Na de training ben je klaar voor het ITIL 4 Foundation examen, dat inclusief examentraining onderdeel is van deze cursus. De training wordt in Nederland standaard in het Nederlands gegeven, met Nederlandstalig lesmateriaal en examen.

Voor wie is de ITIL® 4 Foundation Training geschikt?

Deze training is geschikt voor iedereen die een bijdrage levert aan IT-dienstverlening en zich verder wil ontwikkelen in Service Management. Denk aan servicedeskmedewerkers, IT-consultants, projectmanagers en andere ICT-professionals die beter willen begrijpen hoe je IT-diensten afstemt op de behoeften van de organisatie. Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om te starten.

Wat leer je tijdens de ITIL® 4 Foundation training?

Je leert de belangrijkste concepten van IT-servicemanagement, hoe de leidende principes van ITIL organisaties helpen bij het inrichten en aanpassen van servicemanagement, en hoe de 4 dimensies van servicemanagement samenhangen. Ook ga je aan de slag met het doel en de componenten van het servicewaardesysteem, de activiteiten van de servicewaardeketen en de belangrijkste ITIL practices. Zo sta je goed voorbereid voor het ITIL 4 Foundation examen.

Waarom ITIL 4 Foundation bij SignOn volgen?

SignOn gebruikt het meest actuele en geaccrediteerde ITIL-lesmateriaal, dat volledig aansluit op de exameneisen. Je volgt de training bij ervaren trainers die de theorie direct koppelen aan praktijkvoorbeelden uit de IT-dienstverlening. Het examen en de examentraining zijn inbegrepen: op de derde trainingsdag leg je het examen op papier af, op de trainingslocatie. Na de training kun je bovendien gebruikmaken van de nazorgservice van SignOn.

Taal

De training wordt in het Nederlands gegeven.

Lesmateriaal

SignOn gebruikt het meest actuele en geaccrediteerd ITIL-lesmateriaal, dat perfect aansluit bij de exameneisen.

Inclusief examen en examentraining

De training bereidt je optimaal voor op het bijbehorende het ITIL® v4 Foundation examen. Het examen en examentraining zijn inclusief. En op de 3e trainingsdag leg je het examen, op papier, af op de trainingslocatie.

Vervolgtrainingen

Na het volgen van de training ITIL® v4 Foundation kun je deze gerelateerde trainingen volgen:

• ASL Foundation training
• BiSL  Foundation training

ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited.

Lesprogramma van de ITIL 4 Foundation training

Tijdens de ITIL 4 Foundation training komen alle onderwerpen aan de orde die je nodig hebt om het examen succesvol af te leggen en direct toe te passen in je werk.

Je start met de basisbegrippen en principes van ITIL 4: wat service en waarde precies betekenen, hoe servicerelaties werken, wie de stakeholders zijn en wat servicemanagement inhoudt. Vanuit deze basis ga je verder met de 4 dimensies van servicemanagement: organisatie en mensen, informatie en technologie, waardestromen en processen, en partners en leveranciers. Deze dimensies helpen je te begrijpen hoe IT-dienstverlening in de volle breedte van een organisatie tot stand komt.

Daarna behandel je de 7 richtinggevende principes van ITIL, zoals concentreren op waarde, beginnen waar je bent en werken vanuit iteratieve voortgang met feedback. Deze principes vormen de leidraad voor het maken van goede beslissingen in servicemanagement.

Een belangrijk onderdeel van de training is de servicewaardeketen: plannen, verbeteren, betrekken, ontwerp en transitie, verkrijgen of bouwen, en oplevering en ondersteuning. Je leert hoe deze activiteiten samenhangen en elkaar versterken.

Tot slot ga je dieper in op de ITIL practices die de servicewaardeketen ondersteunen, waaronder continual improvement, change enablement, incidentmanagement, problemmanagement, servicerequestmanagement, servicedesk en servicelevelmanagement. Ook komen practices als informatiebeveiligingsmanagement, relatiemanagement, leveranciersmanagement, serviceconfiguratiemanagement en releasemanagement aan bod.

Lesmethodes

Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen:

• Klassikaal op locatie

  Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch.

• In-company / Maatwerk

  In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen.

Microsoft Certified Trainers

Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas.

Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u?

Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten.

SignOn en het UWV

SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.