Training Crucial Conversations ® voor meesterschap in dialoog- High-Impact Communicatietraining met hoogwaardige gesprekstechnieken

Vaardigheden voor gesprekken die er écht toe doen

Deze bijzondere training is gericht op het beheersen van gesprekken, waarbij veel op het spel staat, de meningen uiteen lopen en de emoties hoog kunnen oplopen. Het zijn vaak belangrijke gesprekken, bepalend voor de toekomst. Helaas zijn we op de meest belangrijke momenten meestal niet op ons best en ontstaat er vecht- of vluchtgedrag. Crucial Conversations biedt een set van vaardigheden om deze gevoelige gesprekken goed te kunnen voeren met behoud van de relatie. Stel dat iedereen in uw organisatie de vaardigheden heeft om zich open een eerlijk uit te durven spreken, met respect voor de ander. Wat betekent dat voor de organisatiecultuur en het halen van doelstellingen?

Voor wie?

Deze training is geschikt voor alle professionals en (informele) leiders die hun vaardigheden willen versterken voor het voeren van de écht cruciale gesprekken. U bezit al voldoende basisvaardigheden rond communicatie, maar u bent op zoek naar hoogwaardige vaardigheden die in de moeilijkste situaties het verschil gaan maken. U wilt u tegen iedereen kunnen uitspreken over ieder onderwerp, zonder dat men in de weerstand schiet, maar juist op een manier die de samenwerking stimuleert en de relatie versterkt.

Het leerdoel van Crucial Conversations

Het leerdoel van de training Crucial Conversations is het ontwikkelen van een viertal kernvaardigheden die leiden tot het beter functioneren als individu, als team én als organisatie:

• u leert overtuigend te spreken, zonder daarbij dwingend over te komen;
• u leert teamwork te stimuleren, waardoor het beslissingsproces binnen het team en de organisatie beter verloopt;
• u leert te bouwen aan acceptatie en vertrouwen, in plaats van weerstand te bieden;
• u leert meningsverschillen op te lossen, zowel op individueel als teamniveau.

Crucial Conversations gaat veel verder dan standaard gesprekstechnieken. Naast de genoemde leerdoelen is de impact voor zowel de individu deelnemer als de organisatie erg groot. klik hier voor meer achtergrond over de impact van Crucial Conversations

De opbouw van de training

Crucial Conversations is ontstaan uit 30 jaar eigen onderzoek wat heeft geleid tot een praktisch en toepasbaar model, bestaande uit 9 afzonderlijke vaardigheden. De vaardigheden zijn los van elkaar ook al bijzonder nuttig, waarmee u het persoonlijk functioneren meteen kunt versterken. Wie chronologisch het geheel van de 9 vaardigheden kan toepassen gaat een enorme slag in effectiviteit, samenwerking en relatieopbouw maken. De dagen zijn van 09:00 tot 17:00 uur. De eerste 4 vaardigheden worden op dag 1 behandeld en zijn gericht op jezelf. Wat wil je echt met de situatie, wat is jouw communicatiepatroon, welke beeld van de werkelijkheid heb je, hoe pak je het gesprek aan, met welke intenties? Op dag 2 volgen de 4 vaardigheden die vooral over de ander gaan, met onder andere het creëren van veiligheid voor de ander om zich echt uit te spreken en het leren luisteren en reageren om een echte oplossingsgerichte dialoog aan te kunnen gaan. De laatste en 9e vaardigheid is een bijzondere: actie! Hoe rond u een positieve crucial conversation af, met heldere afspraken. Tenslotte moet het leiden tot zichtbare resultaten.

Leermethode

We maken gebruik van een unieke leermethode gebaseerd op de laatste onderzoeken over effectief leren. Uniek is het gebruik van veel professionele voorbeeldvideo’s, met herkenbaar ineffectief gedrag en tot slot het effectieve gedrag. De vaardigheden worden stap voor stap opgebouwd en geoefend in tweetallen met een leerpartner, in drietallen en soms met uw tafelgroep. Naast algemene oefeningen is er ook tijd om te reflecteren op uw eigen situatie. Er wordt geen gebruik gemaakt van de traditionele methode met het opnemen van rollenspelen met de camera. Onze moderne lesmethode is gestructureerd, interactief en vooral zeer effectief.

Ongelimiteerd herhalen

Iedere deelnemer binnen ons open programma heeft het recht om de training zo vaak te herhalen als nodig is. Men betaalt dan alleen nog de accommodatiekosten. De visie hierachter is dat wij de deelnemer niet alleen een training aanbieden, maar vooral het kunnen toepassen van de krachtige vaardigheden. Als dat nog niet helemaal lukt na één training is men welkom om de training te herhalen.

Van cruciale gesprekken tot beter resultaat

Wanneer er binnen een organisatie cruciale gesprekken worden vermeden, omdat emoties hoog oplopen of de meningen uiteen lopen, dan leidt dit vaak tot een verslechtering van de resultaten. Gedurende de training Crucial Conversations leert u in twee dagen een open dialoog te voeren omtrent risicovolle, emotionele en belangrijke onderwerpen op elk niveau binnen uw organisatie. Naast het aangaan van het gesprek leert u deze in goede banen te leiden waardoor er afstemming en overeenstemming wordt bereikt.

Bent u geïnteresseerd in meer achtergrond? Klik dan hier voor de geheimen van effectieve communicatie.

Invloed op de cultuur

Deze training kan ook incompany worden gegeven, of zelfs met eigen gecertificeerde trainers die door VitalTalent worden opgeleid. Crucial Conversations is meer dan alleen een vaardigheidstraining. Wanneer u merkt dat uw organisatie lijdt aan een afnemende klanttevredenheid, productiviteit, betrokkenheid, kwaliteitsniveau of één van de andere belangrijke succesfactoren, dan is het mogelijk dat de training Crucial Conversations het tij voor u kan keren. Crucial Conversations zorgt dat binnen uw organisatie taboes worden verbroken, ineffectieve kantoorpolitiek verdwijnt, gevoelige gesprekken niet meer worden vermeden en men weer constructief gaat samenwerken. Medewerkers kunnen en durven zich weer uit te spreken, waardoor er een positieve dynamiek ontstaat en er weer plaats is voor innovatieve ideeën. Na verloop van tijd zullen de bedrijfsresultaten aantoonbaar toenamen, want uiteindelijk is het gedrag van mensen een bepalende factor voor succes.

Train de trainer

VitalTalent biedt een uniek concept waarbij wij interne trainers opleiden en certificeren binnen uw organisatie. Zodra men is gecertificeerd kan men de waarvolle vaardigheden van Crucial Conversations overdragen aan collega’s. In de praktijk zien wij dat een organisatiebrede aanpak met intern gecertificeerde trainers leidt tot echte verandering van cultuur en resultaat. Naast HR professionals komen ook (informele) leiders in aanmerking om trainer te worden. Ons trainersconcept is namelijk tot in de puntjes uitgewerkt, met een uitgebreide trainershandleiding en een software platform met slides, video’s en oefeningen. Wanneer u de tweedaagse trainersopleiding wilt volgen dient u eerst de reguliere training Crucial Conversations te volgen bij een master trainer van VitalTalent.

Internationaal erkend

De training Crucial Conversations is een internationaal trainingsconcept dat over de hele wereld wordt gegeven. De training is in 16 talen beschikbaar. In ieder land wordt daarbij rekening gehouden met de cultuur. Daarom is het internationale trainersnetwerk in 32 landen van groot belang. Het originele boek Crucial Conversations is meer dan 3 miljoen keer verkocht. In Amerika heeft de training Crucial Conversations vele prijzen gewonnen voor onder andere beste training en beste leervideo’s.

Kennismaken? Kom naar een Sneak Preview!

Het concept Crucial Conversations is veel omvattend en heeft meestal veel impact. Misschien weegt u af of deze training breder ingezet kan worden binnen uw organisatie. Om deze reden bieden wij Sneak Previews aan. In deze inspirerende sessie wordt u duidelijk wat voor impact Crucial Conversations zou kunnen hebben op uw organisatie.