Skillboosters

Dé klantcontact specialist van Nederland

"Hoe kunnen medewerkers de klanttevredenheid verhogen?" is één van de meest relevante vragen op dit moment. Service is het nieuwe sales.

Skillboosters biedt korte, praktijkgerichte en interactieve trainingen aan voor elk beroep wat te maken heeft met klantcontact. Ons doel: blije klanten én blije medewerkers. Vaak wordt er bij klantcontact uitsluitend gedacht aan beroepen zoals receptionistes, secretaresses en commerciële functies maar ook monteurs, hostesses, installateurs en bezorgers hebben klantcontact! Kijk gerust alvast op www.skillboosters.nl om een impressie te krijgen van Skillboosters.

Voor elke organisatie is het belangrijk om bewust te worden van de impact van de contactmomenten die medewerkers hebben met (potentiële) klanten. Waarom?

• Een nieuwe klant binnenhalen? Dat kost gemiddeld 6 keer meer dan een bestaande klant behouden

• Waarom je klant naar de concurrent gaat? Het is 4 keer zo waarschijnlijk dat dit te maken heeft met service, niet met de prijs of het product

• Het kost 12 positieve ervaringen om 1 negatieve ervaring goed te maken.

• Loyale klanten besteden 67% meer aan jouw producten of diensten

• 89% van de shoppers gaat naar je concurrent wanneer ze een slechte ervaring hebben in jouw winkel