ITIL Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL ® 4 DSV) eLearning (inkl. Exam)

ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV)  
eLearning (inkl. Exam)

Leer hoe u uw IT-middelen effectief te beheren

Onze geaccrediteerde ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) e-learning biedt alles wat u nodig heeft om u voor te bereiden op het DSV-examen. De DSV-kwalificatie geeft u inzicht in alle soorten betrokkenheid en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners, inclusief de belangrijkste CX-, UX- en journey mapping-concepten.

OVER DE CURSUS

De ITIL 4 DSV-kwalificatie is een van de eerste vereisten voor de aanwijzing van ITIL 4 Managing Professional, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het uitvoeren van succesvolle, moderne IT-ondersteunde services, teams en workflows.

DUUR VAN DE CURSUS: Deze cursus duurt ongeveer 15 - 20 uur om te voltooien.

Voorwaarden: Er zijn twee formele vereisten om het examen af te leggen. U moet geslaagd zijn voor het ITIL 4 Foundation-examen en u moet een geaccrediteerde training volgen.

LEERDOELEN

Aan het einde van de cursus:

• Begrijp hoe customer journeys worden vormgegeven
• Weet hoe u zich op markten en belanghebbenden moet richten
• Weet hoe u relaties met belanghebbenden (stakeholders) kunt bevorderen
• Weet hoe u de vraag kunt vormgeven en serviceaanbod kunt definiëren
• Weet hoe u verwachtingen kunt afstemmen en details van services kunt overeenkomen
• Weet hoe u klanten en gebruikers kunt in- en uitschakelen
• Weet hoe je samen moet handelen om te zorgen voor voortdurende co-creatie van waarde (serviceconsumptie / -voorziening)
• Weet hoe u servicewaarde kunt realiseren en valideren

WAT IS INBEGREPEN?

• 120 dagen toegang tot het platform
• 8 lessen (10 uur video opgenomen door geaccrediteerde docenten)
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud (afbeeldingen, uitleg) voor elke les
• 2 officiële proefexamens
• Oefeningen met onmiddellijke online correctie
• 4 maanden toegang tot online cursussen
• Geldigheid van de examenvoucher: 12 maanden
• Het officiële online examen is inbegrepen!

De behandelde onderwerpen

• Invoering
• Samenvatting van de Foundation
• Customer journey
• Designing the customer journey
• Explore
• Engage - Deel één
• Engage - Deel twee
• Offer - Deel één
• Offer - Deel twee
• Agree
• OnboardOnboarding-praktijken
• Co-create - Deel één
• Co-create - Deel twee
• Realiseren
• Realiseer - Praktijken

Inhoud

• De customer journey, contactpunten en de klant- en gebruikerservaring
• Om behoeften en mogelijkheden te analyseren om aan behoeften te voldoen.
• Om relaties op te bouwen met begrip en wederzijds vertrouwen
• De behoeften van de klant begrijpen en dit begrip vertalen naar het ontwerp van een passend serviceaanbod
• Om te discussiëren, te onderhandelen en het eens te worden, evenals het belang van het beheersen van verwachtingen
• Om, met een holistische kijk, de dienst tot stand te brengen
• Om de waardebeleving te optimaliseren en om te meten en op te volgen dat verwachtingen echt worden gerealiseerd en de basis kunnen vormen voor aanhoudende positieve klantreizen

DOELGROEP

• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• ITSM-beoefenaars die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van belanghebbenden, zich richten op het klanttraject en de ervaring, en / of verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van relaties met partners en leveranciers
• Bestaande houders van een ITIL-kwalificatie die hun kennis willen ontwikkelen

EXAMENFORMAT

• Duur van 90 minuten
• Gesloten boek
• 40 vragen
• U heeft 70% of hoger nodig - een score van 28 punten of hoger

BEOORDELINGEN

"Net geslaagd voor mijn ITIL-examen. Met een geweldig resultaat! Ik ben zo blij! Bedankt AVC, jullie zijn de beste!" Karin Ericsson

"Zeer goede training! De AVC ITIL4-cursussen dekken de nieuwe ITIL4-syllabus volledig en voegen waardevolle extra's toe om ervoor te zorgen dat leren en begrijpen zo eenvoudig mogelijk is. Perfect voor het toepassen van alle ITIL4-ideeën en -concepten in echte situaties! Ik kan deze ITIL4-training ten zeerste aanbevelen Bedankt, Anders " Anders Berg

AVC

Bekijk onze website (addingvalue .nl) voor ons volledige aanbod van trainingen; zoals: AgilePM; AgilePM; Agile Scrum; AgileSHIFT; AWS; Better Business Cases (BBC); Change Management; CISM, CISSP; COBIT, DevOps; ITIL4; IT4IT; IPMA; ISO/IEC 27001; LeanIT; Management of Portfolios (MoP); Management of Risk (M_o_R); Management of Value (MoV); MSP; Paxis; PMI-ACP; PMI-RMP; PRINCE2; P3O; SAFe; Lean Six Sigma; Software Testing ISTQB; TOGAF; VeriSM en nog veel meer!

Wij hopen u ook te certificeren!