Customer Experience

Tijdsduur
2 dagen
Locatie
Op locatie
Startdatum en plaats
7 startdata

Customer Experience

star 9,3/€ 1.325check
  • BTW: Excl. BTW
  • Volledigheid prijs: Prijs is exclusief btw, verder geen extra kosten.
  • Extra informatie: Wij hanteren geen arrangementskosten. De prijs is inclusief lunch en eventuele lesboeken.
/2 dagen
Competence Factory
Nu inschrijven
Logo van Competence Factory
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9,3 Competence Factory heeft een gemiddelde beoordeling van 9,3 (uit 1.796 ervaringen)
Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2020: #1 in Marketing en #2 beste grote opleider.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #3 in Marketing.

Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020.

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Nu inschrijvenGratis brochure aanvragen
9,3
Gemiddeld cijfer voor Customer Experience
Gebaseerd op 6 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar
Manouk Stiekema
Klant Succes Specialist
10
Customer Experience

"Manier van training geven was erg fijn. Erg ontspannen. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Daan is een voorbeeld hoe je trainingen goed overbrengt. Ook goede manier van inspelen op vragen en dan even van de training afstappen. Fijne locatie, goede en gastvrije ontvangst en leuke lunches!" - 19-02-2024 08:07

"Manier van training geven was erg fijn. Erg ontspannen. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Daan is een voorbeeld hoe je trainin… alles lezen - 19-02-2024 08:07

thumb_up thumb_down
Startdata en plaatsen
placeUtrecht
2 dec. 2025 tot 9 dec. 2025
Inschrijven
placeUtrecht
2 feb. 2026 tot 9 feb. 2026
Inschrijven
placeUtrecht
8 apr. 2026 tot 15 apr. 2026
Inschrijven
placeUtrecht
27 mei. 2026 tot 3 jun. 2026
Inschrijven
placeUtrecht
17 jul. 2026 tot 24 jul. 2026
Inschrijven
placeUtrecht
21 sep. 2026 tot 28 sep. 2026
Inschrijven
placeUtrecht
2 dec. 2026 tot 9 dec. 2026
Inschrijven
Beschrijving
Klanten dat ‘wauw-gevoel’ geven, waardoor ze je grootste fan worden én blijven. Dat is voor veel bedrijven het ultieme doel. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door jouw klanten altijd en overal centraal te stellen. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze training.

Programma van de training Customer Experience

Dag 1  Ochtend
  • Introductie in Customer Experience
  • Customer Experience vs customer service
  • Een CX-project opzetten
  • Persona opstellen & empathy mapping
Middag
  • Customer journey mapping
  • Jouw eigen customer journey case
  • Klantonderzoek doen: databronnen & AI
  • Aannames verifiëren met interviews
  • Uitleg thuisopdracht: 10 inzichten verzamelen met o.a. AI
Dag 2 Ochtend
  • De thuisopdracht bespreke…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Service Excellence, Customer Experience, Emotionele intelligentie, Persoonlijke ontwikkeling en Zelfontwikkeling.

Klanten dat ‘wauw-gevoel’ geven, waardoor ze je grootste fan worden én blijven. Dat is voor veel bedrijven het ultieme doel. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door jouw klanten altijd en overal centraal te stellen. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze training.

Programma van de training Customer Experience

Dag 1  Ochtend
  • Introductie in Customer Experience
  • Customer Experience vs customer service
  • Een CX-project opzetten
  • Persona opstellen & empathy mapping
Middag
  • Customer journey mapping
  • Jouw eigen customer journey case
  • Klantonderzoek doen: databronnen & AI
  • Aannames verifiëren met interviews
  • Uitleg thuisopdracht: 10 inzichten verzamelen met o.a. AI
Dag 2 Ochtend
  • De thuisopdracht bespreken
  • Hoe krijg je de rest van de organisatie mee?
  • Employee experience en customer experience
  • Meten en verbeteren
  • Moments of truth
Middag
  • Moments of truth & De emotiecurve in jouw klantcase
  • Service excellence
  • Zelf waardevolle momenten creëren voor je klant
  • Het proces van A tot Z
  • Trends, tips & tricks

Meerdere keren verkozen tot Beste Opleider van Nederland. Bij Competence Factory volg je actuele trainingen, gegeven door ondernemers uit de praktijk.

9,3
Gemiddeld cijfer voor Customer Experience
Gebaseerd op 6 ervaringen
starstarstarstarstar
Manouk Stiekema
Klant Succes Specialist
10
Customer Experience

"Manier van training geven was erg fijn. Erg ontspannen. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Daan is een voorbeeld hoe je trainingen goed overbrengt. Ook goede manier van inspelen op vragen en dan even van de training afstappen. Fijne locatie, goede en gastvrije ontvangst en leuke lunches!" - 19-02-2024 08:07

"Manier van training geven was erg fijn. Erg ontspannen. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Daan is een voorbeeld hoe je trainin… alles lezen - 19-02-2024 08:07

thumb_up thumb_down
starstarstarstarstar_border
Femke van Kastel
8
Customer Experience

"Duidelijke uitleg met veel voorbeelden. Ook veel geleerd van mede cursisten en hoe het bij hen werkt. Hierdoor veel ideeën en tips opgedaan om customer experience op te pakken in mijn bedrijf." - 27-03-2023 14:57

"Duidelijke uitleg met veel voorbeelden. Ook veel geleerd van mede cursisten en hoe het bij hen werkt. Hierdoor veel ideeën en tips opgedaan … alles lezen - 27-03-2023 14:57

Trainer: Eddy Boeve
Eddy Boeve
thumb_up thumb_down
starstarstarstarstar
Nienke
10
Customer Experience

"Hele leerzame training! Trainer heeft mega veel ervaring en praktijkvoorbeelden. Erg fijne balans tussen oefeningen en theorie. Ik zou 'm iedereen aanraden die de CX van hun organisatie wil verbeteren!" - 26-01-2023 07:47

"Hele leerzame training! Trainer heeft mega veel ervaring en praktijkvoorbeelden. Erg fijne balans tussen oefeningen en theorie. Ik zou 'm ie… alles lezen - 26-01-2023 07:47

thumb_up thumb_down
starstarstarstarstar
Evy Brans
Content Marketeer
10
Customer Experience

"Ik ga niet alleen weg met een beter begrip van wat er allemaal mogelijk is met betrekking tot de klantervaring, maar ook met een heleboel nieuwe ideeën die ik samen met mijn medecursisten heb bedacht!" - 25-01-2023 08:34

"Ik ga niet alleen weg met een beter begrip van wat er allemaal mogelijk is met betrekking tot de klantervaring, maar ook met een heleboel ni… alles lezen - 25-01-2023 08:34

thumb_up thumb_down
starstarstarstarstar_border
Hanneke Timmers
Verandermanager
8
Customer Experience

"trainer speelde goed in op onze situatie, leuke oefeningen. Praktisch meteen een aantal verbeteringen die je mee kan nemen naar je eigen praktijk. INteractien met andere studenten was ook leuk, hierdoor nieuwe ideeën" - 24-01-2023 15:45

"trainer speelde goed in op onze situatie, leuke oefeningen. Praktisch meteen een aantal verbeteringen die je mee kan nemen naar je eigen pra… alles lezen - 24-01-2023 15:45

thumb_up thumb_down
starstarstarstarstar
Nienke van Kassel
Marketing & Communicatie
10
Customer Experience

"De training customer experience van Danielle was super interessant en leerzaam. In een klein groepje hebben we in 2 dagen heel veel interessante kennis opgedaan. Er was veel ruimte voor eigen input en luisteren naar elkaar. Ik zou de cursus zeker aanraden!" - 09-09-2022 12:49

"De training customer experience van Danielle was super interessant en leerzaam. In een klein groepje hebben we in 2 dagen heel veel interess… alles lezen - 09-09-2022 12:49

thumb_up thumb_down

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
We slaan je gegevens op, en delen ze met Competence Factory, om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen. Meer info vind je in ons privacybeleid.