ITIL® Intermediate: Service Design (ook Live Online) examen verplicht!

Inhoud van de training
De training van deze lifecycle module leert u inzicht te verkrijgen in uw service ontwerp voor uw interne organisatie en voor uw klant(en).
'ITIL® Service Design' behandelt de begrippen die nodig zijn bij het goedontwerpen van een service. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Design is en op welke wijze Service Design een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie en voor de klant organisatie. Het hoofddoel van de Service Design fase binnen de lifecycle is het ontwerp van nieuwe of veranderde services t.b.v. de productie omgeving. Service Design is gepositioneerd op tactisch niveau binnen de organisatie, het niveau van controlerende processen. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Service design doelstellingen en elementen Selecteren van het service design model; Financiering modellen, KSF/Risico analyse, implementeren service design.
Na afloop van de training bent u in staat om de noodzaak van Service Design te herkennen; de Service Design principes te begrijpen en te sturen; een Service Design te bepalen of te adviseren voor de supply en demand zijde van een geleverde dienst; om een Service Design model te bepalen en te adviseren aan de business; kaders te scheppen voor de service management processen; risico's en kritieke succesfactoren te bepalen vanuit de Service Design gedachte en om de Service Design processen te implementeren.

U kunt deze training nu ook Live Online vanuit huis volgen met (bijna) alle voordelen van beide situaties:

• U kunt vragen stellen
• De trainer zal u uitdagen om uw begrip te testen
• U heeft contact met medecursisten die zowel in de klas zitten als zelf ook thuis zijn.
• U hoeft niet te reizen
• …

Het enige dat u mist is onze lekkere koffie!

Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of
betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële
vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau.

Voorkennis en niveau
ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge.

Duur
3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.

Examenonderwerpen
Service strategy principes; Implementeren service strategy; Governance ; Service strategy organiseren; Technologische afwegingen; Implementeren service strategy; Uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s

Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.