Masterclass Voice

Een spraakassistent voor je organisatie 

In Nederland gebruikt 1 op de 3 volwassenen een spraakassistent via de telefoon of slimme speaker (Voice monitor 2021). Bekende spraakassistenten zijn Siri, Alexa en Google Assistant. Ook hebben veel klantenservice-afdelingen pilots lopen om spraak-services te automatiseren. De voorspelling is dat over vijf jaar 30% van de organisaties via een eigen virtuele spraakassistent gebruik maakt van de potentiële toepassing van dit meest natuurlijke kanaal voor klantcontact ooit. Hoe kun je als organisatie  nu al op deze ontwikkeling voorsorteren? Oftewel: hoe begin je goed met spraak? 

 Ontdek waar en hoe je organisatie kan beginnen 

Update je kennis van het spraakkanaal. Maarten Lens-FitzGerald, bekend ‘Voice evangelist’ en auteur van het boek ‘Voice-inzichten en kansen van de spraak revolutie’, is je master. Begrijp de historie van spraak en waarom de adoptie zo snel gaat. Leer de spelers en hun aanbod kennen aan de hand van de kaart van dit nieuwe landschap. Relevante cases laten je zien wat goed werkt en hoe jij een ‘running start’ kan maken. Ontdek waar en hoe je organisatie kan beginnen. Voice is het nieuwe kanaal dat onmiskenbare impact zal hebben op je organisatie. Met deze masterclass ben jij er klaar voor.

Na deze masterclass:

• Snap je het kader van de spraak revolutie: de historie, de spelers en waarom dit nu begint
• Heb je het Voice viersprong model ontdekt 
• Weet je met welke usecase of campagne je organisatie kan beginnen 
• Heb je oog voor de valkuilen in de ontwikkeling van Voice en begrijp je het verschil tussen chat en Voice 
• Weet je hoe je een conversatie slim ontwerpt door onder andere een impliciete bevestiging eloquent uit te vragen
• Voorzie je je stappen met de 5 Voice implementatiefase
• Begrijp je de basiszaken rondom privacy en security