KEPNER and FOURIE ITIL Problemsolving

Deze training verzorgt ITMG op aanvraag. De training kan worden gepland als open inschrijving training of kan als in-company training worden gepland.

Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

Ben je werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Bijvoorbeeld in de rol van procesmanager, lijnmanager, probleembeheerder, incidentbeheerder of werkzaam in een agile of DevOps team dan is deze training zeer geschikt.

Systematisch oplossen van problemen is één van de essentiële vaardigheden waar organisaties tegenwoordig naar op zoek zijn. Er is veel vraag naar de professionals die weten hoe ze een incident moeten aanpakken en oplossen. Systematische probleemoplossing is van toepassing op alle IT-disciplines. Het brengt alle vaardigheden van verschillende disciplines samen met een standaardproces en taal om incidenten op te lossen en “vallen en opstaan” -pogingen te voorkomen.

De KEPNER and FOURIE ITIL Problemsolving methodologie die tijdens deze cursus wordt gedeeld, gaat hand in hand met de best practices op het gebied van incidentenbeheer en probleembeheer van ITIL. ITIL is goed in het beschrijven van de activiteiten om incidenten en problemen te managen. De methode KEPNER and FOURIE stelt organisaties in staat om problemen systematisch op te lossen.

Deze training stelt u in staat om de KEPNER and FOURIE-methodologie effectief te gebruiken enstelt u in staat om het juiste startpunt voor onderzoek te vinden, de kernproblemen in probleemsituaties te identificeren, de werkelijke oorzaak van een incident te bepalen en de juiste oplossingen te leveren. De training laat u kennismaken met een reeks situatiespecifieke vragen die u zullen helpen oplossingen te genereren voor alledaagse en unieke IT-probleemsituaties.

Inhoud training KEPNER and FOURIE ITIL Problemsolving

In deze professionele en praktijkgerichte training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Module 1: Introduction

Module 2: KEPNER and FOURIE Fundamentals– Meaning of Process Thinking– The Three Skill Sets– KEPNERandFOURIE® Model– Levels of Problem Solving

Module 3: PriorityWise– State the Situation– List Issues, Challenges– Execute Prioritization– Plan of Action

Module 4: CauseWise– State the Incident– List Incident Detail– Generate Causes– Confirm Technical Cause– Testing Technical Cause– Verify Probable Cause

Module 5: SolutionWise Max4TM– State the Purpose– Identify Solution Requirements– Stakeholder Analysis– Key Requirements– Generate & Evaluate Actions– Develop the Solution

Module 6: RiskWise– State the Situation– Identify Potential Problems– Risk Area Analysis– Potential Problems– Plan Protection– Likely Reasons– Avoiding Actions– Contingent Actions– Develop Action Plan

Voorkennis
Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist.

Examen
Na afloop van de training is het optioneel mogelijk om het examen af te leggen. De examens wordt online afgenomen door het Institute of Professional Problem Solvers (IPPS). De kosten voor het examen bedragen €275,- excl. BTW.
Trainingsduur en kosten
De training KEPNER and FOURIE ITIL Problemsolving duurt 2 dagen. De kosten voor de training bedragen €900,- excl. BTW. De totaalprijs voor training inclusief examen bedraagt € 1.175,- deze prijs is inclusief, lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW.