Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing

De Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing kan online of klassikaal worden gevolgd.

Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

Deze Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing is bedoeld voor diegenen die al enige kennis hebben van IT beheer en functioneel beheer en de bijbehorende best practices zoals ITIL en BiSL. U heeft al enige jaren ervaring in de praktijk en moet complexe vraagstukken oplossen, waar de best practice boeken u geen direct antwoord op geven.

De training Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing is de training waarin u de meest voorkomende vraagstukken doorneemt die spelen bij ICT Outsourcing met een door de wol geverfde servicemanager!
Omschrijving Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing
Door met ICT-outsourcing (een deel van) uw ICT-activiteiten uit te besteden aan één of meerdere dienstverleners, worden uw zorgen over dat gedeelte van de ICT-omgeving uit handen genomen. Dit zorgt ervoor dat uw organisatie zich volledig kan focussen op haar kernactiviteiten. Een aantrekkelijk voordeel maar hoe zorgt u ervoor dat u regie houdt op de ICT processen en hoe zorgt u ervoor dat de dienstverlening van de leveranciers naadloos aansluit op uw eigen processen en de dienstverleningen naar de klant. Servicemanagment is verantwoordelijk voor de dienstverlening over de verschillende systemen en leveranciers heen. In deze training worden de basisconcepten van servicemanagement bij outsourcing besproken, en hoe u deze basisconcepten nu het best in de praktijk toepast, uitgediept. Veel organisaties worstelen nog met de vraag of en hoe serviceoriëntatie toe te passen bij een (gedeeltelijke) uitbesteding van de ICT. Een belangrijk aspect is het definiëren van services en het meetbaar maken van deze services. U heeft de mogelijkheid uw eigen knelpunten voor te leggen. Er wordt dan besproken welke strategie voor u het beste werkt.

Inhoud Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing
Een belangrijk aspect van dag 1 is de mogelijkheid om uw eigen knelpunten voor te leggen aan de trainer.

Op dag 2 kunt u uw eigen servicedefinitie en vraagstukken bij ICT Outsourcing bespreken en worden diverse voorbeelden aangedragen om de integratie van verschillende kwaliteitsdisciplines, zoals bijvoorbeeld Agile, DevOps, BiSL, PRINCE2 en TMAP, vorm te geven.

Dag 3 gaat in op speciale topics zoals beheerarchitectuur, Agile / Scrum en DevOPS. Deze ontwikkelingen hebben een sterke invloed op de inrichting en verrichting – ofwel uitvoering – van uw beheerprocessen.

Programma
In deze professionele en praktijkgerichte masterclass komen de volgende aspecten aan bod:

Dag 1: Processen aan het werk
Servicemanagement bij Outsourcing• Wat zijn de basisconcepten?• Wat zijn de processen, value streams en servicestadia?• Wat zijn de belangrijkste beheerprocessen?• Wat zijn de belangrijkste toepassingen?

Processen aan het werk• Processen Ontwerpen• Processen Inrichten• Processen Reviewen en auditen

U ontvangt een voorbeeld procesontwerp en bespreekt uw eigen procesinrichtingsvraagstuk!

Dag 2: Serviceverlening en integratie bij Outsourcing
Serviceoriëntatie• Hoe onderken ik mijn risico’s?• Hoe borg ik de beheersing van de risico’s in mijn SLA?• Waarom services?• Wat zijn services?• Hoe maak ik afspraken over services?• Wat is een continuous SLA?• Hoe monitor ik mijn services?

Integratie• Hoe integreer ik ITIL, ASL en BiSL?• Hoe integreer ik servicemanagement in projecten?• Hoe integreer ik servicemanagement en testmanagement?

U ontvangt een voorbeeld van een service analyse document en bespreekt uw eigen service vraagstukken!

Dag 3: Trends in IT
Beheren onder architectuur• Wat is een beleidsplan?• Wat zijn architectuurprincipes voor beheer?• Wat zijn architectuurmodellen voor beheer?• Voorbeelden van beheerarchitectuurmodellen• Wat is de rol van een architect in uw serviceorganisatie?

DevOps en Agile• Wat is Agile/Scrum en wat betekent dit voor ITIL-processen en BiSL-processen?• Welke varianten van een beheerorganisatie inrichting worden in de praktijk gebruikt?• Wat is DevOps en wat betekent dit voor voor ITIL-processen en BiSL-processen?

Cloud Services• Welke cloud services zijn te onderkennen?• Hoe gaat u daarmee om?• Welke invloed heeft dat op de inrichting en verrichting van uw beheerprocessen?

U ontvangt een aantal voorbeelddocumenten van een beleidsplan, principes, modellen en brengt uw eigen situatie naar voren, zodat u het geleerde na de training direct in praktijk kunt brengen!

Examen Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing
De kosten voor het examen MC Regievoering bij ICT Outsourcing bedragen €250,- exclusief BTW.

Praktische informatie
Kosten: €2175,- inclusief digitaal lesmateriaal, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).Duur: 3 dagenVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie of online (afhankelijk van voorkeur).Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.Voorwaarden: enige jaren praktijkervaring in het vakgebied.
Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.

Bij deze training is het volgende boek inbegrepen:– Continuous Everything