USM Professional

De training USM Professional kan online of klassikaal worden gevolgd.

Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

De USM Professional training is te gebruiken voor professionals in alle facilitaire taakgebieden (van IT tot gebouwenbeheer, van personeelszaken tot beveiliging en schoonmaak), maar is even goed inzetbaar voor serviceorganisaties uit het ‘primaire’ domein, dus voor gemeentes, telco’s, zorginstellingen, etc.

Om aan de USM Professional training te kunnen meedoen moet je voldoende basiskennis van USM hebben. Deze kan je verkrijgen door het volgen van een USM Foundation training.

De USM Professional training bereidt u voor op de positie van Service Management Architect.

Omschrijving training USM Professional
Wie als USM-professional (coach, trainer, product-expert, of toolauditor) diensten wil verlenen kan deelnemen aan de USM Professional training. Deze training is bij uitstek geschikt voor professionals in sectoren waar men hoge eisen stelt aan de kwaliteit van dienstverlening. Dat is niet (meer) alleen de IT, waar men al lange tijd gewend is aan structuur, kwaliteitsafspraken en tooling voor de beheersing van werkwijzen. Control staat in tal van vakgebieden centraal vanwege de hoge mate van afhankelijkheid van de geleverde voorzieningen.

Professionals die werken voor serviceorganisaties die hun prestaties op orde willen krijgen, kunnen gebruik maken van USM, de Universele Service Management methode. De USM Professional training behandelt het managementsysteem van dienstverleners. De deelnemer leert met USM praktische keuzes te maken voor het besturen van serviceorganisaties. Die keuzes zijn goed onderbouwd en eenvoudig te begrijpen, omdat ze gebaseerd zijn op een krachtige servicemanagementarchitectuur. Daardoor ontstaat inzicht en rust in de organisatie, de besturing, en de werkwijze. Dat is weer een randvoorwaarde voor een structurele verbetering van de prestaties van de organisatie!

Inhoud Training USM Professional
De USM Professional training benadrukt de procesmatige inrichting van de serviceorganisatie en haar werkwijze. Processen zijn immers de kortste en efficiëntste weg naar het voor de klant relevante doel. De term ‘proces’ is één van de meest misbruikte termen in het managementdomein: meestal bedoelt men met proces in werkelijkheid de praktische werkwijzen van de organisatie: practices. USM gebruikt wél zuivere processen. USM gaat echter nog een stap verder en richt zich daarbij geheel op de workflows waarmee uiteindelijk dat praktische werk georganiseerd wordt. Organisaties die sterk sturen op hiërarchische of projectmatige werkwijzen – of daar zelfs hun organisatiestructuur op hebben gebaseerd – kunnen hiermee veel aan effectiviteit en efficiëntie winnen.

De USM Professional track bestaat uit:

– Een pre-course opdracht waarin je je eigen organisatie of die van een klant analyseert.– De tweedaagse klassikale USM Professional training, vol met oefeningen en discussies.– De afsluitende assessment, waarin je demonstreert dat je USM overtuigend kunt uitleggen.

Voorafgaand aan de USM Professional moet de training USM Foundation zijn doorlopen.
Examen en assessment
USM Professionals moeten minimaal een score van 30 uit 40 halen voor het USM examen dat behoort bij de USM Foundation training. Mocht u deze score niet hebben behaald dan kunt u wel deelnemen aan de training USM Professional. U wordt pas gecertificeerd USM Professional coach wanneer u voldoet aan de minimale score. Daarnaast krijgen de deelnemers een pre-course opdracht waarin u uw eigen organisatie of die van een klant analyseert en een afsluitend assessment, waarin u demonstreert dat u USM overtuigend kunt uitleggen. De kosten van het assessment zijn bij de training inbegrepen.

Wie de USM Professional training heeft gevolgd en de minimale examenscore heeft gehaald, wordt automatisch een gecertificeerde USM-coach. Wilt u doorgroeien naar de rol van USM-trainer, USM-productexpert, of USM-toolauditor, dan volgt u aanvullende zelfstudie die u afsluit met een assessment voor de extra rol.

Alle USM-professionals krijgen van Stichting SURVUZ de beschikking over een uitgebreide USM-toolkit die ze kunnen inzetten bij de coaching van USM-gebruikersorganisaties. De toolkit bevat tal van templates, instrumenten en andere hulpmiddelen die specifiek gericht zijn op een gestructureerde begeleiding van de USM-toepassing.

Praktische informatie
Kosten: €1700,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).Duur: 2 dagenVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie.Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.Voorwaarden: u dient in het bezit te zijn van het certificaat USM Foundation.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.