Vak Technisch Beheer Specialist

Na het volgen van deze training heb je inzicht in de processen van Technisch Beheer en kan je voor de uitvoering van deze processen en activiteiten verantwoordelijkheid dragen.

DOEL

Na het volgen van deze training beschik je over inzicht op basis van kennis en over praktische vaardigheden waarmee je de uitvoerende Technisch Beheerprocessen en -activiteiten kan bewaken en aansturen. Je verkrijgt inzicht in:

• De inhoud en de betekenis van besturing van de uitvoerende Technisch Beheerprocessen in termen van planning, budget, behoefte/kwaliteit en contracten
• De samenhang in besturing tussen die aspecten
• De inhoud en de betekenis van de richtinggevende processen als kader voor de sturende processen
• Per sturend proces de werking in relatie met de uitvoerende processen op basis van inzicht in de doelstelling, de invoer en uitvoer en de uit te voeren activiteiten van de sturende processen, de KPI's (in relatie met uitvoerende processen, m.a.w.: wat is het effect van de sturing op de performance van uitvoerende processen?)
• Per sturend proces de relaties met de richtinggevende processen
• De bruikbaarheid van Looijen, ITIL en ISO 20000 in relatie met de sturende Technisch Beheerprocessen
• Daarnaast verkrijg je vaardigheid in:
• Het inrichten van sturende processen: verantwoordelijkheden en bevoegdheden beleggen, hulpmiddelen identificeren en toewijzen
• Het laten voldoen aan voorwaarden voor effectieve besturing van de uitvoerende processen door adequate inrichting van deze sturende processen
• Probleem- en kenlpuntanalyse voor het oplossen van problemen en optimaliseren van processen

DOELGROEP

Deze training is bedoeld voor:

• Servicedesk medewerkers met ruime ervaring die zich willen bekwamen in het aansturen van de Technisch Beheerprocessen
• Medewerkers die actief zijn in technisch beheer activiteiten, die zich meer willen bekwamen in het aansturen van de Technisch Beheerprocessen
• ICT-specialisten, participerend bij het incident-, probleem- en/of wijzigingenbeheer in een eerste en/of tweedelijns ondersteuning, die zich willen bekwamen in het aansturen van de Technisch Beheerprocessen

VOORKENNIS

Om deel te nemen aan deze training dien je kennis van Technisch beheerwerkzaamheden te hebben. Daarnaast dien je het volgende op minimaal het niveau van Technisch Beheer Professional te hebben:

• Kennis van de gangbare best practice modellen voor technisch beheer
• Kennis van de technisch beheerprocessen eventbeheer, operating, apparatuurbeheer, systeembeheer, monitoring en tuning
• Kennis en ervaring in het dragen van team- of procesmanager verantwoordelijkheden in Technisch Beheer

VORM

Klassikaal en Maatwerk

INHOUD

Dagdeel 1

• Inleiding
• Procesmatig werken
• Processen besturen
• Managen

Dagdeel 2

• Proces Management, de eerste beginselen voor het toepassen in de praktijk

Dagdeel 3

• Technieken met betrekking tot performance management: rapporteren, verbeteren en optimaliseren

Dagdeel 4

• De Technisch beheerprocessen

Dagdeel 5

• Exploitatie en Service Operations

Dagdeel 6

• Analyseer een Technisch Beheerproces en kom met verbetervoorstellen

Dagdeel 7

• Escaleren in de context van de beheerprocessen als geheel
• Procesrapportages

Dagdeel 8

• Klanttevredenheid onderzoek en opstellen verbeterplan

Dagdeel 9

• Functionele eisen t.a.v. tools voor Technisch Beheer

Dagdeel 10

• Afronden werkstuk

BIJZONDERHEDEN

Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.

• In het theoriedeel worden de sturende Technisch Beheer-processen uitgelegd in hun context: die van de uitvoerende processen die bestuurd worden en die van de richtinggevende processen die de kaders aanreiken. Hierbij staan het analyseren van de Technisch Beheer prestaties en het identificeren van verbeteracties centraal.
• In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover een Technisch Beheer medewerker moet beschikken centraal, bijvoorbeeld het gebruik van methoden, concepten en theorieën in nieuwe situaties, het oplossen van procesproblemen en het analyseren van resultaten.

Het vak wordt getoetst op de laatste lesdag door een theorietoets en een praktijktoets.

• 1. Theorietoets, op basis van open en gesloten vrage.
• 2. Praktijktoets, op basis van een te maken werkstuk.

Beide toetsen dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week. In de tussenliggende tijd is de deelnemer bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dient de deelnemer rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.