Conflicthantering training

Hoe ga je om met conflicten op de werkvloer?

Iedereen heeft ermee te maken; conflicten in organisaties zijn onvermijdelijk. Goede conflicthantering is daarom heel belangrijk. Hoe benut je conflicten en hoe kun je conflicten constructief ombuigen naar dialoog en vooruitgang? In deze training conflicthantering leer jij (of jouw hele team) beter omgaan met conflicten. Na de training ben je in staat effectief en oplossingsgericht om te gaan met conflicten.

Wanneer is de training Conflicthantering een goed idee?

De training is zeer geschikt als één of meer van onderstaande situaties herkenbaar is. 

• Je zit niet altijd op één lijn zit met je collega’s en vindt het moeilijk om dat bespreekbaar te maken.
• Je merkt dat conflicten in je team snel escaleren en het dan moeilijk is om weer samen een oplossing te vinden.  
• Je merkt dat je conflicten vermijdt en je werkplezier er onder lijdt.
• De energie van jouw team gaat veel naar 'gedoe en irritaties', wat ten koste gaat van onder andere de sfeer en productiviteit.
• Je bent simpelweg benieuwd naar manieren om goed met conflicten om te gaan.

Resultaten na de training Conflicthantering

Ons doel is om je tijdens de training de kennis en handvatten te geven die ervoor zorgen dat jij en je team minder snel in conflicten terechtkomen en ze zelfstandig op kunnen lossen.

• Je begrijpt wat conflicten zijn, waarover ze gaan en waarom ze soms escaleren.
• Je bent je bewust van jouw eigen voorkeursstijl in conflicthantering en weet wat daar de kracht en valkuilen van zijn. 
• Je bent je bewust van de voorkeursstijl van je teamleden in conflicthantering en weet hoe je daar goed mee om kunt gaan. 
• Je kent de verschillende escalatiefases van een conflict en weet precies wat je per fase juist wel en niet moet doen. 
• Je bent je bewust van je eigen opvattingen en gedrag in conflicthantering en weet welke opvattingen helpen bij het oplossen van een conflict.
• Je bezit kennis over geweldloze communicatie die je kunt inzetten tijdens (mogelijke) conflicten.
• Je kent de gespreksstructuur voor het voeren van een conflicthanteringsgesprek en weet hoe je en conflict goed oplost.
• Je bezit praktische tools om een conflict bespreekbaar te maken die je direct in de werkpraktijk toe kunt passen.
• Je hebt inzicht wanneer je het beste hulp kunt inroepen van anderen.

Hoe ziet de training Conflicthantering eruit?

In de ochtend staan we stil bij

• wat een conflict is, hoe een conflict ontstaat en hoe het kan escaleren;
• jouw opvattingen over conflicten zijn, wat jou triggert en hoe jij doorgaans reageert op conflicten;
• hoe je een conflict de-escaleert;
• de structuur voor een constructief conflicthanteringsgesprek;
• wanneer je hulptroepen inschakelt.

In de middag focussen we meer op de praktijk door

• te oefenen hoe je verbaal en non-verbaal kunt de-escaleren;
• met (eigen) praktijkvoorbeelden te oefenen in geweldloze communicatie;
• met luisteren, samenvatten en doorvragen de belangen en behoeftes uit de onderstroom naar boven te halen;
• afrondend je eigen vervolgstap te formuleren. 

Waarom de Zelforganisatie Fabriek?

De Zelforganisatie Fabriek helpt teams met professioneel & gelijkwaardig samenwerken. We hebben honderden teams succesvol begeleid om zelfstandiger tot betere resultaten te komen.