ITIL 4 Foundation (met examenvoucher)

Lesmethode :

Klassikaal

Algemeen :

Met de ITIL 4 Foundation cursus bij Vijfhart leg je een stevige basis voor modern IT-service management. Je leert hoe je IT-diensten beter laat aansluiten op de behoeften van organisaties en gebruikers, en hoe je met ITIL 4 waarde creëert en continu verbetert.

Tijdens de cursus maak je kennis met het Service Waarde Systeem (Service Value System) en de Service Waarde Keten (Service Value Chain), het vier-dimensies model en de belangrijkste richtinggevende principes (guiding principles) zoals waarde creëren, samenwerken en optimaliseren. Ook ontdek je hoe het continual improvement model in de praktijk werkt en krijg je inzicht in de meest gebruikte ITIL practices, waaronder incidentmanagement, problem management en change enablement.

Deze cursus bereid je voor op het ITIL4 Foundation-examen. Wij adviseren 8 tot 12 uur zelfstudie en helpen je daarbij met gratis oefenexamens. Bovendien ontvang je een examenvoucher waarmee je binnen twaalf maanden online examen kunt doen, op een tijdstip en plaats die jou het beste uitkomen. Wil je liever direct na de cursus een schriftelijk examen doen bij ons op locatie? Kies dan voor de variant: ITIL4 Foundation (incl. examentraining en examen).

Bekijk in onze infographic voor ons complete ITIL 4-aanbod. Van de basis tot verdiepende certificeringen als Practice Manager, Managing Professional en Strategic Leader. Zo kies je precies de route die past bij jouw rol of ambities.

Deze cursus gaat altijd door (startgarantie).

Doel :

Na afloop ken je de kernbegrippen en structuur van ITIL 4, kun je de methode toepassen in je werk en ben je klaar voor het officiële ITIL 4 Foundation-examen.

Doelgroep :

ITIL 4 Foundation is geschikt voor IT-professionals zoals beheerders, servicedeskmedewerkers, procesmanagers, projectmedewerkers en teamleiders die hun kennis van service management willen vergroten.

Voorkennis :

Er is geen voorkennis nodig.

Onderwerpen :

- Introductie
   - IT service management in de moderne wereld
   - Over ITIL 4
   - De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
- De belangrijkste begrippen van service management
   - Waarde en waarde co-creatie
   - Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
   - Producten en services
   - Servicerelaties
   - Waarde: uitkomsten, kosten en risico's
- De vier dimensies van service management
   - Organisaties en mensen
   - Informatie en technologie
   - Partners and leveranciers
   - Waardestromen en processen
   - Externe factoren
- Het ITIL service value system
   - Overzicht van het service value system
   - Mogelijkheden, vraag en waarde
   - De richtinggevende principes van ITIL
   - Governance
   - Servicewaardeketen
   - Continual improvement
   - Practices
- ITIL management practices
   - Algemene management practices
   - Service management practices
   - Technische management practices
- Examentraining