Klant- en servicegericht telefoneren / Efficiënte telefonische service- en advies gesprekken / Telefoontraining / Customer service / Klantenservice

"Michèle is een inspirerende trainer. Ze herkent ook heel goed praktijkgevallen/situaties. Ze geeft veel tips om telefoongesprekken nog beter nog positiever te laten verlopen.
Het is leuk om een trainer van haar te volgen. De tijd vliegt voorbij. Is altijd een heel goed teken." - 25-07-2024 11:08

"Training in Deventer gevolgd in juli 2024. Goede positieve feedback gehad. Met name de 1 op 1 situatie erg verhelderend bij het terugluisteren van gesprekken. Blij met het resultaat en bedankt voor je geduld." - 25-07-2024 10:29

"Ondanks de jarenlange ervaring nieuwe tips gekregen en geleerd. Michèle neemt de tijd voor de deelnemer en legt alles goed en duidelijk uit. Daarnaast weet Michèle de deelnemer op zijn /haar gemak te stellen tijdens de training." - 03-07-2024 06:58

"Een fijne ervaring, met een fijne trainer, op een fijne locatie! De juiste balans in theorie en praktijk en een goede energie. Inhoudelijk interessant en mede door de expertise van de trainer en leerzame dag." - 17-05-2024 13:14

"Leuke afwisselende training op een mooie locatie! Het oefenen met andere geeft goede inzichten en is heel leerzaam. De training had een goede opbouw en was niet te langdradig. Ook was alles super geregeld!" - 16-05-2024 14:53

"Tara's training was top! Heel informatief en dankzij haar enthousiasme en leuke manier van lesgeven vloog de tijd voorbij. Waardevolle tips en tricks gekregen die gemakkelijk toe te passen zijn." - 14-05-2024 15:12

"Leerzame, praktijkgerichte en gezellige training gehad van Tara! Tara luistert goed en geeft je vervolgens handige tips. Tara weet waar zij over praat maar beperkt de theorie tot het noodzakelijke en gaat gelijk aan de slag." - 29-04-2024 11:06

"Ik wil graag mijn dank uitspreken voor de telefoontraining die je ons hebt gegeven. Je heldere uitleg en praktische tips hebben me echt geholpen mijn telefonische communicatievaardigheden te verbeteren. Het was een waardevolle ervaring" - 28-03-2024 09:49

"Vrolijke enthousiaste bekwame trainer met een flinke dosis humor. Leuke training, veel kennis en speelt in op vragen die gesteld worden en bespreekt casussen. Wel vervelend dat er zoveel woorden nodig zijn voor een positieve recensie" - 21-03-2024 11:43

"Een hele leerzame leuke training. Veel
geleerd. Fijn dat het niet alleen maar theorie is en dat er ook ruimte is voor oefeningen en ervaringen. Ook fijn om met elkaar te kunnen sparren. Roy geeft duidelijke uitleg en er is ruimte voor als je het niet begrijpt. " - 21-03-2024 11:27

"Met heel veel enthousiasme is deze training gegeven door Roy! Het was boeiend om naar te luisteren en actief mee te denken. Door de humor blijft de informatie beter “hangen”. Ik heb veel wat ik geleerd heb in deze training al toe kunnen passen in mijn werk." - 21-03-2024 11:26

"Met 30 jaar ervaring in klantcontact, zowel face-to-face als telefonisch, ben ik de training "blanco" in gegaan. Geen wensen en geen verwachtingen.
Ik was blij verrast door de werkwijze, voorbeelden en rustig enthousiasme van Michèle.
Voor mij was het niet nieuw, maar eerder een “APK-keuring op niveau”, waardoor ik er weer een paar jaar tegenaan kan met mijn werkhouding.
Het klopt met mijn opleiding en ervaring. Het is goed om de puntjes op de i te zetten.
Zowel in de training zelf als ook bij de individuele coaching was het prettig sparren met Michèle aan de hand van praktijkvoorbeelden.
Ik ben “onbewust competent” en daar heeft de training me weer bewust van gemaakt.
Mijn oordeel: boven verwachting!" - 19-03-2024 21:57

"Een leuke, waardevolle training gehad van Michele. Zij neemt de tijd voor je en ik heb veel tips van haar gekregen tijdens de coaching, welke ik nu regelmatig tijdens een telefoongesprek inzet. Ook fijn is de samenvatting in de lesmap "bloed, zweet en trainen". Kortom, een goede training!" - 21-02-2024 07:54

"De training onder leiding van Michèle was erg leerzaam. Haar vriendelijke aanpak en constructieve feedback waren erg waardevol. Michèle biedt nuttige inzichten en suggesties ter verbetering. Ik heb goede handvatten meegekregen en kijk ernaar uit om deze toe te passen in de praktijk. " - 20-02-2024 20:01

"Wat een fijne training is dit geweest en een prettige manier waarop Pauline de training geeft en feedback geeft. Goed om terug te horen wat er al goed gaat en waar je de puntjes op de "i" kunt zetten. Alles vanuit een positieve benadering. Dank daarvoor." - 30-01-2024 11:39

"Fijne training van Pauline gehad! Je ontvangt concrete aanwijzingen waar je direct mee aan de slag kan. Deze worden duidelijk en prettig met je besproken zodat je er meteen resultaat uit haalt. Ook je krachten worden erg goed benoemd, wat het ook maakt dat ik de gehele training zeer positief heb ervaren. Helemaal top!" - 25-01-2024 12:50

"Tara geeft enthousiast les! met een zeer duidelijke uitleg. Vooral fijn dat er na ieder telefoongesprek geëvalueerd wordt. Zo blijft de juiste info goed hangen. Fijn dat het op de eigen locatie plaatsvindt, zo kun je toch ook weer door met je eigen werk als de training voorbij is. Topdag dankzij Tara!" - 16-01-2024 15:35

"De gezamenlijke sessie was leuk om te doen en geeft veel herkenningspunten. De één op één sessie geeft veel inzichten, zelfs als je al langere tijd deze functie hebt. Pauline geeft positieve feedback en maakt dit heel persoonlijk." - 16-01-2024 15:32

"Training gehad van Petra. Heel erg leerzaam, lief en voelde meteen vertrouwd. Dag ging mega snel voorbij en was op mijn gemak. Echt een fijne dag gehad, die goed verzorgd is met een lekkere lunch en snacks" - 16-01-2024 15:29

"Training van een hele prettige trainster, Michèle! Een duidelijke, motiverende input met goede nieuwe inzichten die snel in resultaten omgezet konden worden. Gelijk toepasbaar en snel geresulteerd in een positieve uitkomst in de gesprekken met klanten! Bedankt!" - 27-12-2023 16:27