Training Zendesk

Tijdens de training Zendesk leer je de belangrijkste ticketbeheerfuncties kennen voor het efficiënt gebruiken van Zendesk. Zendesk is een cloudgebaseerd klantenservice ticketingsysteem dat door organisaties wordt gebruikt om service en support te bieden aan klanten. Het biedt verschillende tools en functies, waaronder ticketbeheer, live chat, klantportals, kennisbanken en rapportages.

Algemene omschrijving

In de wereld van klantenservice speelt efficiëntie een cruciale rol. Klanten verwachten snelle en accurate reacties en bedrijven hebben tools nodig die hun helpen deze verwachtingen te vervullen. Hier komt Zendesk om de hoek kijken, een flexibel platform dat ontworpen is om de complexiteit van ticketbeheer te verminderen en klantenservice-teams te helpen zich te concentreren op wat het belangrijkst is: het leveren van hoogwaardige klantenservice.

Zendesk biedt ticketbeheer met functies zoals prioriteitsinstellingen en statusupdates. Communicatie binnen tickets kan worden gestructureerd met openbare en privé-opmerkingen en bijlagen. Je kan repetitieve taken automatiseren met behulp van de krachtige tools, macros, triggers en automatiseringen om zo de consistentie van de klantenservice te verbeteren. In Zendesk kunnen SLA-beleidsregels worden ingesteld om automatisch de juiste tijdslijnen toe te passen op tickets op basis van hun prioriteit, categorie of andere kenmerken. Daarbij kun je ook gebruikmaken van gedetailleerde rapporten en analyses om te helpen bij prestatiebewaking.

Training Zendesk

Tijdens de training leer je de belangrijkste ticketbeheerfuncties kennen. We gaan aan de slag met het maken en beheren van tickets en ticketweergaven, het stroomlijnen van workflows met automatisering, het instellen van het SLA beleid en het maken van rapportages en analyses van tickettrends. Daarnaast leer je hoe je aangepaste ticketvelden en formulieren kunt maken, krijg je uitleg over de integratie met andere tools en hoe je klanttevredenheidsonderzoeken kunt starten en de feedback kunt monitoren.

Bedrijfstraining Zendesk

Wil je samen met je team Zendesk gaan gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met collega’s. We nemen jullie eigen Zendesk omgeving daarbij graag als uitgangspunt.

Programma

Tijdens de Training Zendesk komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie Zendesk
• Een ticket maken en beheren
• • Nieuwe ticket maken
  • Prioriteiten instellen
  • Ticketstatus bijwerken
  • Ticketvelden bewerken
• Communicatie via tickets
• • Sturen van antwoorden
  • Openbare en privé-opmerkingen
  • Toevoegen van bijlagen
• Ticketweergaven maken en beheren
• Stroomlijnen van workflows
• • Bepalen van het doel wat je wilt bereiken met automatiseringen, triggers en macros
  • Automatiseringen maken
  • Triggers instellen
  • Macros maken en toepassen
• SLA-beleid instellen en beheren
• Rapportage en analyses van tickettrends
• Aangepaste ticketvelden en formulieren maken
• Integratie met andere tools: Uitleg over hoe Zendesk kan worden geïntegreerd met andere tools die in de organisatie worden gebruikt.
• Klanttevredenheid en feedback
• • Klanttevredenheidsonderzoeken maken, instellen en beheren
  • Feedback verzamelen en analyseren
• Zendesk in jouw team
• Best practices