Training klantenservice via WhatsApp

WhatsApp biedt enorme mogelijkheden voor online en mobile klantenservice. In Nederland is WhatsApp een van de meest gebruikte apps op een smartphone. 4 op de 10 mensen gebruikt WhatsApp zakelijk. Om een vraag te stellen of meer informatie te krijgen. Aan een reisorganisatie of bijvoorbeeld een bank.

Maar hoe zorg je ervoor dat de klant centraal blijft staan in de conversatie? En op welke manier hou je interactie kort en persoonlijk? Door in klantdialoog leiding te houden, en positief en to-the-point te zijn, maak je service via WhatsApp een unieke klantbeleving.

In een intensieve, praktijkgerichte en leuke training leer je hoe je op een professionele manier appt met klanten en relaties: met de juiste toon en met een goed resultaat.

Onderwerpen

• Do en don’ts WhatsApp
• Leiding nemen en houden
• Beknopt en to-the-point communiceren
• Positief en persoonlijk taalgebruik (toch zakelijk!)
• Meeleven met de klant
• De klant centraal stellen
• Gebruik van emoticons

Onze aanpak is effectief omdat de voorbeelden, onderwerpen en oefeningen in de training en de benadering van de trainer aansluiten bij jullie dagelijks werk

Wij geloven dat mensen hun gedrag of communicatie aanpassen wanneer zij daarvan het nut zien. In onze trainingen ervaren deelnemers op een praktische manier hoe iets óók kan of anders kan. Zij worden bewust van hun manier van denken en doen en we bieden hen keuzes. Als zij merken wat het oplevert, gaan ze het daarna doen. Wel zo effectief.

In onze trainingen ondersteunt theorie op een frisse en heldere manier afwisselende en herkenbare oefeningen. En zorgen duidelijke handvatten, feedback, adviezen en tips ervoor dat deelnemers nieuwe vaardigheden en inzichten direct in de praktijk toepassen.

• Onze trainingen zijn maatwerk. We werken met cases uit jullie eigen praktijk.
• Deelnemers krijgen een training in open sfeer waar ervaren, doen en plezier centraal staan.
• Onze trainingen bestaan voor 75% uit praktijk en 25% theorie.
• We gebruiken veel verschillende werkvormen: rollenspellen, spelvormen, instructie en praktijkopdrachten.
• Onze trainingen stemmen we af op het niveau en de leerstijlen van deelnemers.

Wij trainen in groepen van maximaal acht personen. Dit biedt de deelnemers veel individuele aandacht, waardoor persoonlijke aandachtspunten duidelijk naar voren komen en opgelost worden.

Onze trainers zijn ervaren op het gebied van communicatie & gedrag en trainen veel bij toonaangevende bedrijven en organisaties. Evaluaties zijn uitstekend.