ITIL 4® Foundation

De training ITIL 4 Foundation kan online of klassikaal worden gevolgd. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u als intermediair werkzaam tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is de kennis van ITIL Foundation voor u onmisbaar!

In de training ITIL® 4 Foundation leert u de basis, de kernwaarden en de begrippen van ITIL. Deze training is onmisbaar in de IT op het gebied van beheer of exploitatie.

Omschrijving ITIL® 4 Foundation
ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontstaan uit een verzameling best practices. Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw biedt ITIL® een raamwerk van processen, rollen en verantwoordelijkheden als een verzameling best practices. De ooit geldende betekenis van ITIL is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening. Het doel is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en diensten krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.

Inhoud ITIL® 4 Foundation
De kern van ITIL 4 is het service-waardesysteem (service value system- SVS) en het vier-dimensiemodel (four dimension model) van waaruit elk onderdeel van het SVS overwogen wordt.De kerncomponenten van het SVS zijn de service-waardeketen (ITIL service chain), de werkwijzen (ITIL practices), de leidende principes (ITIL guiding principles), de besturing (governance) en continue verbetering (continual improvement). Tijdens de Foundation training vergaart u kennis over de verschillende begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen.

Programma
In deze professionele en praktijkgerichte ITIL® Foundation training komen de volgende onderwerpen aan bod:
Dag 1: Introductie en Fundamenten van ITIL 4De eerste dag richt zich op het fundament van ITIL 4, met een sterke nadruk op kernconcepten en waardecreatie.

Introductie in ITIL 4 en IT Service Management• Wat is IT Service Management (ITSM) en waarom is het belangrijk?• De evolutie van ITIL• ITIL 4 als flexibel, waarde-gedreven framework dat aansluit bij Agile, Lean en DevOps.• Introductie tot het Service Value System (SVS) en hoe ITIL waarde creëert.

ITIL 4 Service Value Chain en Key Concepts• De Service Value Chain (SVC) en hoe deze IT-diensten ondersteunt.• Basiskennis van ITIL-principes zoals:– Focus op waarde– Beginnen waar je bent– Iteratief werken met feedback– Samenwerking en transparantie• Introductie van ITIL Practices: Incident Management, Problem Management, Change Enablement en Service Level Management

Dag 2: ITIL Practices en Toepassing in de PraktijkDe tweede dag is gericht op de Kern Practices) van ITIL 4 en hun toepassing in een IT-organisatie.

ITIL 4 Practices en hun onderlinge samenhang• Introductie tot de drie categorieën van ITIL Practices:– General Management Practices (o.a. Continual Improvement, Risk Management)– Service Management Practices (o.a. Incident, Problem en Change Enablement)– Technical Management Practices (o.a. Deployment Management, Software Development)• Hoe werken deze Practices samen om IT-diensten te optimaliseren?• Case Study: Hoe passen succesvolle organisaties ITIL Practices toe?

Verdieping van Kern Practices• Diepgaande bespreking van belangrijke ITIL Practices zoals:– Incident Management: Hoe IT-storingen effectief op te lossen.– Problem Management: Onderliggende oorzaken identificeren en elimineren.– Change Enablement: Hoe organisaties wijzigingen op een gestructureerde manier doorvoeren.– Service Level Management: Hoe IT-diensten worden afgestemd op bedrijfsdoelen.• Scenario-gebaseerde oefeningen: Hoe ITIL Practices samenwerken om serviceverbetering te realiseren.

Dag 3: Governance, Continual Improvement en ExamenvragenDe derde dag richt zich op ITIL Governance, Continual Improvement en examengerichte training.

ITIL 4 Governance en Continual Improvement• Governance binnen ITIL 4: Hoe zorg je voor consistente IT-dienstverlening?• ITIL 4 en Continual Improvement:– Hoe blijven organisaties hun IT-diensten verbeteren?– De PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) en de link met ITIL.• Hoe ITIL 4 Governance principes aansluiten bij ISO20000 en andere IT-beheerstandaarden.

Certificeringsvoorbereiding en Toepassing in de Praktijk• Voorbereiding op het ITIL 4 Foundation-examen (examenstructuur en voorbeeldvragen).• Persoonlijke actieplannen: Hoe pas ik ITIL 4 toe binnen de eigen organisatie.

Examen ITIL® 4 Foundation
De kosten voor het examen ITIL Foundation zijn inbegrepen in de trainingsprijs.

Praktische informatie
Kosten: €2625,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).Duur: 3 dagenVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.Voorwaarden: Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.