SIAM® (Service Integration and Management) training inclusief examenvoucher

SIAM® (Service Integration and Management) is een verzameling van best practices die ervoor zorgen dat de klantorganisatie maximale waarde haalt uit al haar serviceproviders.

SIAM® (Service Integration and Management) is een model voor het beheren en coördineren van meerdere dienstverleners binnen een organisatie.
Het doel is om naadloze samenwerking te realiseren, zodat diensten effectief worden geleverd en strategische doelen worden behaald.

SIAM® creëert een duidelijke structuur met rollen en verantwoordelijkheden, waaronder een centrale integratiefunctie die zorgt voor uniformiteit en controle.
Het model bevordert transparantie, efficiëntie en verbeterde samenwerking tussen interne en externe leveranciers, gericht op het leveren van maximale waarde aan de organisatie.

Service Integration and Management (SIAM®) is een strategisch managementmodel dat organisaties ondersteunt bij het coördineren en beheren van meerdere dienstverleners, zowel intern als extern.
In een tijd waarin organisaties steeds vaker gebruikmaken van een mix van leveranciers, is SIAM® ontworpen om te zorgen voor een gestroomlijnde, uniforme en kwalitatieve levering van diensten.
Het model biedt een raamwerk waarmee organisaties complexe serviceketens kunnen beheersen en optimaliseren, zodat deze bijdragen aan het behalen van strategische doelen.

Een belangrijk kenmerk van SIAM® is de introductie van een centrale integratiefunctie, die verantwoordelijk is voor het coördineren van de samenwerking tussen leveranciers, het minimaliseren van risico’s en het waarborgen van consistente prestaties.
Dit model helpt organisaties bij het vaststellen van duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en processen.
Het bevordert transparantie, waardoor problemen sneller kunnen worden geïdentificeerd en opgelost, en zorgt voor een cultuur van samenwerking en continue verbetering.

Door SIAM® toe te passen, kunnen organisaties de kwaliteit van hun diensten verhogen, operationele efficiëntie verbeteren en de tevredenheid van eindgebruikers vergroten.

Deze SIAM®-training is essentieel voor professionals die betrokken zijn bij het managen van complexe serviceleveringsomgevingen. De training biedt praktische kennis en vaardigheden om SIAM®-principes toe te passen, waardoor deelnemers leren hoe ze effectief meerdere leveranciers kunnen aansturen en integreren.

De training is nuttig voor managers, IT-professionals en serviceleveranciers die hun samenwerking willen verbeteren en waarde willen toevoegen aan de organisatie.

Na afronding van de training zijn deelnemers in staat om SIAM® in hun organisatie te implementeren, conflicten tussen leveranciers te beheren en een robuuste governance-structuur op te zetten.
Hierdoor wordt de organisatie veerkrachtiger, flexibeler en beter in staat om in te spelen op veranderingen in de markt en technologische innovaties.

Deze SIAM Foundation training is voor alle professionals die werken in een omgeving die IT-dienstverlening afneemt van verschillende in- en externe leveranciers (en hier verantwoording in hebben), of overweegt om dit te gaan doen.

Er is voorafgaand geen specifieke voorkennis. Enige kennis van IT-Service Management is een pré.

In deze 3-daagse training maak je kennis met de benodigde processen om een SIAM organisatie en IT-ecosysteem te bouwen. Je maakt natuurlijk kennis met de potentiële voordelen, uitdagingen en risico's van het implementeren van SIAM.

Ook leer je de verschillende SIAM structuren voor de service integrator laag te beschrijven en kan je de belangrijkste doelen van de SIAM implementation roadmap benoemen en de bijbehorende activiteiten van iedere fase toelichten.

Tijdens de training worden ook oefenexamenvragen besproken als voorbereiding op het SIAM Foundation examen. 

Te behandelen onderwerpen: 

• Service Integratie, SIAM Technologie, bijbehorende kernbegrippen, voordelen, benodigde processen om een SIAM organisatie en IT-ecosysteem te bouwen, en de relatie naar andere processtandaarden zoals ITIL en Cobit;
• SIAM vanuit sourcing perspectief, Sourcing Governance en algemene governance-structuren, SIAM Governance; Meetwaarden, restatieanalyse en Key Performance Indicators (KPI’s);
• Sturen op prestatie, IT-waardestromen, workflow en flow efficiency, SIAM software en data-overwegingen, de verhouding tot Lean IT, Agile, DevOps (CICD) en automatisering van IT levering en orkestratie (IT4IT);
• De business case voor SIAM;
• Uitdagingen, risico’s en de organisatorische verandering (Management of Change) bij het implementeren van SIAM.

Voor het SIAM® Foundation-examen wordt de basiskennis van SIAM®, inclusief de principes, concepten, rollen en processen, getoetst.
Het examen bestaat uit 40 multiple-choice vragen en duurt 60 minuten, of 75 minuten als Engels niet de moedertaal is.
Om te slagen, moet ten minste 65% van de vragen correct worden beantwoord: 26 van de 40. 
De deelnemer ontvangt een examenvoucher.

Aan het eind van de training begrijp je de belangrijkste concepten en processen van SIAM die in organisaties worden gebruikt;

• kan je een SIAM-ecosysteem opzetten om de middelen van de organisatie beter te organiseren;
• kan je betere ondersteuning bieden tijdens een SIAM-implementatie door inzicht te hebben in de belangrijkste overwegingen voor de belangrijkste processen;
• weet je de risico’s te verminderen die samenhangen met Integrated Services en het SIAM-ecosysteem;
• kan je diensten integreren door gebruik te maken van verschillende structuren op basis van SIAM-praktijken en -methodologie;
• herken je de  belangrijkste fasen van de SIAM-implementatie om de uitrol ervan beter te plannen;
• je kan de SIAM rollen bepalen en bent optimaal voorbereid voor het officiële Engelstalige EXIN examen.

Klassikaal met interactieve oefeningen, discussies en feedback.

Meerdaagse klassikale training

SIAM® Professional