Training Klantgericht telefoneren
Training Klantgericht telefoneren
Opleiderscore:
Beste opleider van NederlandWinnaar Beste opleider van Nederland 2017: #1 in Persoonlijke Effectiviteit, #2 beste kleine opleider en #3 in Communicatie.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2016: #1 overall en #1 in Persoonlijke Effectiviteit.
Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020.Startdata en plaatsen
Pure Talent biedt dit product standaard aan in de volgende regio's: Utrecht
Beschrijving
In deze training staan alle aspecten van klantgericht telefoneren centraal. Aan de hand van een heldere gespreksstructuur, scherpe communicatieve vaardigheden en de telefoonetiquette zetten we grote stappen in professioneel en klantgericht telefoneren. Dit geldt zowel voor inbound als outbound gesprekken.
Iedereen die vanuit zijn/haar functie meer inzicht wil hebben in communicatieprocessen binnen telefoongebruik en door oefening zijn/haar communicatie met anderen effectiever wil maken. Communiceer direct, krachtig en doelgericht. Minimaal MBO+/HBO niveau.
Na deze training van Pure Talent:
• Ken je de telefoonetiquette en communicatieve vaardigheden waarmee je klantgericht kunt telefoner…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
In deze training staan alle aspecten van klantgericht telefoneren centraal. Aan de hand van een heldere gespreksstructuur, scherpe communicatieve vaardigheden en de telefoonetiquette zetten we grote stappen in professioneel en klantgericht telefoneren. Dit geldt zowel voor inbound als outbound gesprekken.
Iedereen die vanuit zijn/haar functie meer inzicht wil hebben in communicatieprocessen binnen telefoongebruik en door oefening zijn/haar communicatie met anderen effectiever wil maken. Communiceer direct, krachtig en doelgericht. Minimaal MBO+/HBO niveau.
Na deze training van Pure Talent:
• Ken je de telefoonetiquette en
communicatieve vaardigheden waarmee je klantgericht kunt
telefoneren;
• Kun je de etiquette en vaardigheden toepassen
om op professionele, effectieve en efficiënte wijze klantgerichte
telefoongesprekken te voeren;
• Ken je de gespreksstructuur en ben je in staat
om deze op een authentieke en effectieve manier toe te passen;
• Kun je telefoongesprekken sturen en leiden, ook
met klanten die als lastiger worden ervaren.
De training heeft een interactief karakter. Naast inhoudelijke kennisoverdracht is er voldoende ruimte voor uitwisseling van ervaringen en discussies. Werkopdrachten worden ingevuld aan de hand van praktijksituaties en casuïstiek.
In de training worden persoonlijke kwaliteiten van en aandachtspunten voor de deelnemers geformuleerd en verwerkt in een persoonlijk actieplan. Na afloop van de training staat dit actieplan centraal bij de verdere persoonlijke ontwikkeling.
Alle trainingen hebben een dynamisch karakter, mede door het gebruik van veel eigen inbreng, praktijkgerichte voorbeelden en afwisselende werkvormen. Deze werkwijze betekent dat het onderwerp wordt afgestemd op de dagelijkse praktijk van de deelnemer en het geleerde direct toepasbaar is binnen de functie.
Wil je als organisatie, met je afdeling of een aantal medewerkers een eigen training, met duidelijk geformuleerde doelen afgestemd op de eigen werksituatie dan zal aan de hand van een inspirerend intake gesprek het programma op maat worden ingevuld.
Alle trainingen zijn inclusief materiaal, werkboeken en een certificaat. Duur, kosten en locatie verschillen per training en worden op aanvraag voor je berekend.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.