ITIL®4 Foundation (incl. examenvoucher) - Zelfstudie met begeleiding - Engels

Beheer IT-diensten efficiënt met ITIL® 4. Leer de basics van servicemanagement en verbeter processen om beter aan te sluiten op je organisatiedoelen.

In deze training maak je kennis met ITIL® 4, het meest gebruikte raamwerk voor IT-servicemanagement wereldwijd. ITIL® helpt organisaties om hun IT-diensten effectief en efficiënt in te richten, met een sterke focus op waardecreatie, klantgerichtheid en continue verbetering.\n\nTijdens de opleiding leer je hoe je ITIL® toepast binnen jouw organisatie om processen te optimaliseren en beter aan te laten sluiten op bedrijfsdoelen. Je krijgt inzicht in de belangrijkste concepten van service management, de vier dimensies van ITIL®, en de Service Value System (SVS).

De training is praktijkgericht en bevat herkenbare voorbeelden, interactieve oefeningen en ruimte voor vragen en discussie. Na afloop ben je goed voorbereid op het ITIL® 4 Foundation examen en kun je de geleerde principes direct toepassen in je werkomgeving.
Deze cursus is geschikt voor IT-professionals, servicemanagers, projectleiders en iedereen die betrokken is bij het leveren of managen van IT-diensten.

✓ Begrijp de basisprincipes van ITIL® 4
✓ Leer hoe je waarde levert met IT-diensten
✓ Bereid je voor op, en inclusief, het officiële ITIL® Foundation examen

Inhoud opleiding:

Inleiding tot ITIL - 2 hours
Dit hoofdstuk introduceert je tot het IT Infrastructure Library (ITIL) raamwerk en legt uit waarom het cruciaal is voor effectief servicemanagement in de digitale wereld. Je krijgt inzicht in de evolutie van ITIL en de toegevoegde waarde van versie 4.
 
Sleutelconcepten van ITSM - 3 hours
Verken de fundamentele principes van IT Service Management (ITSM), inclusief de definitie van waarde, service, product en kosten. Dit hoofdstuk helpt je de kernbegrippen te begrijpen die de basis vormen voor alle ITIL-praktijken.
 
ITIL4 Richtlijnen - 4 hours
Ontdek de zeven leidende principes van ITIL 4, die organisaties helpen bij het nemen van beslissingen en acties in elke fase van servicemanagement. Deze richtlijnen zorgen voor een holistische en flexibele benadering van servicelevering.
 
De vier dimensies van servicemanagement - 3 hours
Dit hoofdstuk behandelt de vier cruciale dimensies (organisaties en mensen, informatie en technologie, partners en leveranciers, waardestromen en processen) die gezamenlijk een effectief servicesysteem vormen. Je leert hoe deze dimensies geïntegreerd moeten worden voor succesvol servicemanagement.
 
The ITIL Service Value System (SVS) - 3,5 hours
Maak kennis met het ITIL Service Value System (SVS), dat uitlegt hoe alle componenten en activiteiten van een organisatie samenwerken om waarde te creëren. Dit omvat de waardeketen, leidende principes, governance, practices en continue verbetering.
 
Voortdurende verbetering - 3 hours
Leer hoe organisaties hun diensten en processen voortdurend kunnen optimaliseren aan de hand van het ITIL-model voor voortdurende verbetering. Dit hoofdstuk benadrukt het belang van regelmatige evaluatie en aanpassing om relevant te blijven.
 
ITIL4 Practices - 4,5 hours
Dit deel duikt dieper in de verschillende ITIL-practices, zoals algemene management practices, service management practices en technische management practices. Je krijgt een overzicht van hoe deze practices bijdragen aan de realisatie van de servicewaardeketen.
 
Casestudie & beoordeling
Pas de opgedane kennis toe in een praktische casestudie en test je begrip van de ITIL 4-concepten. Dit hoofdstuk biedt de mogelijkheid om je vaardigheden te oefenen en je voor te bereiden op het examen.
 
ITIL4 Foundation Examenvoorbereiding
Bereid je optimaal voor op het ITIL 4 Foundation examen met gerichte oefeningen en tips. Dit hoofdstuk helpt je de examenstructuur te begrijpen en je kennis te consolideren om met vertrouwen het certificeringsexamen af te leggen.